Jeśli korzystasz z telewizji kablowej Xfinity TV lub internetu Xfinity, prawdopodobnie nie jest to pierwszy raz, kiedy Twoje urządzenia przestały działać. Przerwy w działaniu telewizji Xfinity TV i internetu Xfinity występują zazwyczaj, gdy cała sieć Comcast jest wyłączona, ale problem może również leżeć po stronie klienta.
Zanim skontaktujesz się z przedstawicielem obsługi klienta Xfinity, możesz samodzielnie podjąć następujące kroki rozwiązywania problemów.
1. Sprawdź, czy nie występują przerwy w sieci
Jeśli korzystałeś z Xfinity przez jakiś czas i Twoje urządzenie nie miało problemów z utrzymaniem sygnału, zanim zacząłeś doświadczać tego problemu, pierwszą rzeczą, jaką powinieneś zrobić, jest sprawdzenie, czy problem ten nie jest przypadkiem spowodowany szerszym problemem z siecią.
Zazwyczaj istnieją dwie pewne oznaki, że połączenie Xfinity uległo awarii: połączenie buforujące lub połączenie przerywane, które stale traci sygnał.
Na szczęście Xfinity zachowujeStrona ze stanem pokazująca lokalne przerwy w dostawie prąduSkontaktuj się z nimi, aby dowiedzieć się, czy dotyczy to również Twojego regionu.
Gdy znajdziesz się na głównej stronie statusu, przewiń na dół strony i kliknij Sprawdź lokalne przerwy w dostawie prądu.
kiedy widzisz Mapa przerw w dostawie prądu, Wprowadź adres serwisu i sprawdź, czy Xfinity zgłasza obecnie problemy z siecią w Twojej okolicy.
Niestety, wielu klientów Xfinity zgłaszało, że ta mapa nie zawsze jest wiarygodna. To, że oficjalna mapa stanu nie zgłasza problemu, nie oznacza, że problem nie dotyczy infrastruktury.
Naszym zaleceniem jest skorzystanie z usługi innej firmy, takiej jak DownDetector أو Czy teraz jest na dole Aby dowiedzieć się, czy inni użytkownicy w Twojej okolicy również doświadczają tego problemu.
Ogłoszenie: Przewiń stronę raportu o stanie usługi w dół i sprawdź wykres przerw, zanim przeczytasz najnowsze doniesienia w mediach społecznościowych na temat tego problemu. Dzięki temu dowiesz się, czy inni użytkownicy w Twojej okolicy obecnie doświadczają tego samego typu problemu.
Zwykle w przypadku poważnej awarii, która dotyka wielu użytkowników, Xfinity wydaje oficjalne ogłoszenie Oficjalne konto wsparcia Xfinity na TwitterzeSprawdź najnowsze tweety i zobacz, czy znajdziesz jakieś potwierdzenie.
Jeśli inni użytkownicy w Twojej okolicy doświadczają tego samego typu problemu i możesz potwierdzić, że w Twojej okolicy wystąpiła przerwa w dostawie prądu, nie możesz zrobić nic innego, jak tylko czekać, aż problem zostanie rozwiązany.
Jeśli jednak nie stwierdzisz żadnych zakłóceń, wykonaj czynności opisane w tym artykule, aby poznać sposoby rozwiązania problemów z łącznością lokalną.
2. Wykonaj pełny test sieci (jeśli to możliwe)
Jeśli obecnie wynajmujesz bramkę xFi i masz problemy z połączeniem internetowym, pierwszą rzeczą, jaką powinieneś zrobić, jest przeprowadzenie pełnego testu sieci za pomocą aplikacji Xfinity.
Ogłoszenie: Aplikacja Xfinity pozwala łatwo sprawdzić stan sieci domowej i rozwiązać większość problemów z łącznością, które mogą powodować utratę sygnału. To sprawdzenie obejmuje sprawdzenie szybkości i niezawodności połączenia internetowego, a także analizę sieci między bramką xFi a wszystkimi podłączonymi urządzeniami.
Oto krótki przewodnik, jak wykonać ten test i zinterpretować odczyty, aby sprawdzić, czy wskazują one na prawidłową prędkość transferu:
- Zacznij od upewnienia się, że aplikacja Xfinity jest zainstalowana na jednym z urządzeń mobilnych podłączonych do sieci domowej. Możesz pobrać wersje aplikacji Xfinity ze strony Sklep z aplikacjami Apple أو Sklep Google Play.
- Otwórz aplikację Xfinity i dotknij Połącz.
- W menu głównym powinieneś zobaczyć pole Przetestuj swój internetKliknij przycisk. Uruchom test.
- Poczekaj na zakończenie testu sieci. Narzędzie rozpocznie wówczas sprawdzanie awarii serwera i, jeśli nie wykryje żadnych problemów z awarią, przeskanuje bramę lokalną.
Wyniki tego dochodzenia zostaną przedstawione w postaci procentów na podstawie szybkości Twojego bieżącego planu:
- Jeśli uzyskane wyniki są o 90% wyższe od prędkości przypisanych do Twojego abonamentu internetowego, Twoje połączenie działa prawidłowo.
- Jeśli uzyskane przez Ciebie wyniki są niższe niż 90% prędkości przypisanej do Twojego abonamentu internetowego, aplikacja prawdopodobnie zaproponuje Ci dwie opcje:
- Uruchom ponownie portal: Jeśli badanie nie wykaże żadnego problemu z bramką i będzie ona w pełni kompatybilna z Twoim obecnym planem internetowym, zalecanym rozwiązaniem jest jej ponowne uruchomienie. W takim przypadku test zostanie automatycznie uruchomiony ponownie po kolejnym uruchomieniu. Jeśli po drugim teście prędkość nadal będzie poniżej minimum, zostaniesz poproszony o umówienie się na wizytę z technikiem.
- Aktualizacja portaluTa opcja pojawi się, jeśli Twoje obecne urządzenie (brama) nie obsługuje Twojego obecnego planu internetowego. W takim przypadku Xfinity bezpłatnie udostępni Ci nowe urządzenie.
Ważny: Jeśli wyniki obu testów spełniają minimalne wymagania, aplikacja automatycznie rozpocznie testowanie połączeń ze wszystkimi urządzeniami. Na koniec procesu otrzymasz podsumowanie wszystkich podłączonych urządzeń (pod warunkiem, że nie są one aktualnie w trybie oszczędzania energii).
3. Uruchom ponownie autoryzowany modem
Jeśli nie używasz modemu dostarczonego przez Twojego dostawcę usług internetowych (ISP) i używasz certyfikowanego i kompatybilnego urządzenia, spróbuj uruchomić je ponownie za pomocą dedykowanego przycisku.
W przypadku większości obsługiwanych modemów krótkie naciśnięcie przycisku restartu wystarczy, aby rozwiązać wszelkie niespójności spowodowane nagromadzeniem danych w pamięci podręcznej. Dodatkowo, restart można zainicjować za pośrednictwem aplikacji. Moje konto Xfinity.
WażnyNie myl przycisku restartu z przyciskiem resetowania. Przycisk restartu zazwyczaj znajduje się na górze urządzenia, a przycisk resetowania z tyłu. Zazwyczaj dotarcie do przycisku resetowania będzie wymagało użycia ostrego, spiczastego przedmiotu. Unikaj resetowania, ponieważ spowoduje to „zapomnienie” połączenia urządzenia z siecią Xfinity.
4. Skontaktuj się z pomocą techniczną Xfinity
Jeśli nie stwierdzisz żadnych oznak przerwy w działaniu usługi i nadal nie możesz nawiązać stabilnego połączenia Xfinity, mimo wykonania wszystkich opisanych powyżej czynności rozwiązywania problemów, jedyne, co możesz zrobić, to skontaktować się z przedstawicielem obsługi klienta.
Jeśli wolisz opcję rozmowy telefonicznej, radzimy skorzystać z usługi oddzwaniania, ponieważ kolejka połączeń telefonicznych z agentami pomocy technicznej Xfinity bywa długa. Zaplanuj czas oddzwonienia Poczekaj, aż skontaktuje się z Tobą nasz przedstawiciel.
Jeśli się spieszysz, to Wsparcie czatu na żywo Zazwyczaj jest to również o wiele szybsze.
Możliwość dodawania komentarzy nie jest dostępna.