Jeśli korzystasz z telewizji kablowej Xfinity TV lub internetu Xfinity, prawdopodobnie nie jest to pierwszy raz, kiedy Twoje urządzenia przestały działać. Przerwy w działaniu telewizji Xfinity TV i internetu Xfinity występują zazwyczaj, gdy cała sieć Comcast jest wyłączona, ale problem może również leżeć po stronie klienta.
Zanim skontaktujesz się z przedstawicielem obsługi klienta Xfinity, możesz samodzielnie podjąć następujące kroki rozwiązywania problemów.
1. Sprawdź, czy nie występują przerwy w sieci
Jeśli korzystałeś z Xfinity przez jakiś czas i Twoje urządzenie nie miało problemów z utrzymaniem sygnału, zanim zacząłeś doświadczać tego problemu, pierwszą rzeczą, jaką powinieneś zrobić, jest sprawdzenie, czy problem ten nie jest przypadkiem spowodowany szerszym problemem z siecią.
Zazwyczaj istnieją dwie pewne oznaki, że połączenie Xfinity uległo awarii: połączenie buforujące lub połączenie przerywane, które stale traci sygnał.
Na szczęście Xfinity prowadzi stronę ze statusem, która szczegółowo opisuje lokalne awarie . Sprawdź ją, aby dowiedzieć się, czy awaria dotyczy Twojego regionu.
Po przejściu na główną stronę stanu przewiń na dół strony i kliknij opcję Sprawdź lokalne przerwy w dostawie prądu.
Gdy zobaczysz mapę przerw w dostawie prądu, wprowadź adres usługi i sprawdź, czy Xfinity obecnie zgłasza problemy z siecią w Twojej okolicy.
Niestety, wielu klientów Xfinity zgłaszało, że ta mapa nie zawsze jest wiarygodna. To, że oficjalna mapa stanu nie zgłasza problemu, nie oznacza, że problem nie dotyczy infrastruktury.
Naszym zdaniem warto skorzystać z usługi innej firmy, np. DownDetector lub IsItDownRightNow, aby sprawdzić, czy inni użytkownicy w Twojej okolicy również doświadczają tego problemu.
Uwaga: przed przeczytaniem najnowszych doniesień w mediach społecznościowych na temat tego problemu przewiń stronę raportu o stanie usługi w dół i sprawdź wykres przerw w działaniu usługi, aby dowiedzieć się, czy inni użytkownicy w Twojej okolicy doświadczają obecnie tego samego typu problemu.
Zazwyczaj, gdy dochodzi do poważnej awarii, która dotyka wielu użytkowników, Xfinity publikuje oficjalne ogłoszenie na swoim oficjalnym koncie wsparcia na Twitterze . Sprawdź najnowsze tweety, aby sprawdzić, czy znajdziesz potwierdzenie.
Jeśli inni użytkownicy w Twojej okolicy doświadczają tego samego typu problemu i możesz potwierdzić, że w Twojej okolicy wystąpiła przerwa w dostawie prądu, nie możesz zrobić nic innego, jak tylko czekać, aż problem zostanie rozwiązany.
Jeśli jednak nie stwierdzisz żadnych zakłóceń, wykonaj czynności opisane w tym artykule, aby poznać sposoby rozwiązania problemów z łącznością lokalną.
2. Wykonaj pełny test sieci (jeśli to możliwe)
Jeśli obecnie wynajmujesz bramkę xFi i masz problemy z połączeniem internetowym, pierwszą rzeczą, jaką powinieneś zrobić, jest przeprowadzenie pełnego testu sieci za pomocą aplikacji Xfinity.
Uwaga: Aplikacja Xfinity pozwoli Ci łatwo sprawdzić stan sieci domowej i rozwiązać większość problemów z łącznością, które mogą być przyczyną utraty sygnału. To sprawdzenie sprawdzi prędkość i niezawodność połączenia internetowego, a także przeanalizuje sieć między bramką xFi a wszystkimi podłączonymi urządzeniami.
Oto krótki przewodnik, jak wykonać ten test i zinterpretować odczyty, aby sprawdzić, czy wskazują one na prawidłową prędkość transferu:
- Zacznij od upewnienia się, że aplikacja Xfinity jest zainstalowana na jednym z urządzeń mobilnych podłączonych do sieci domowej. Możesz pobrać wersje aplikacji Xfinity ze strony Sklep z aplikacjami Apple أو Sklep Google Play.
- Otwórz aplikację Xfinity i dotknij Połącz.
- W menu głównym powinieneś zobaczyć pole Przetestuj swój internetKliknij przycisk. Uruchom test.
![Testowanie aplikacji Xfinity]()
- Poczekaj na zakończenie testu sieci. Narzędzie rozpocznie wówczas sprawdzanie awarii serwera i, jeśli nie wykryje żadnych problemów z awarią, przeskanuje bramę lokalną.
Wyniki tego dochodzenia zostaną przedstawione w postaci procentów na podstawie szybkości Twojego bieżącego planu:
- Jeśli uzyskane wyniki są o 90% wyższe od prędkości przypisanych do Twojego abonamentu internetowego, Twoje połączenie działa prawidłowo.
- Jeśli uzyskane przez Ciebie wyniki są niższe niż 90% prędkości przypisanej do Twojego abonamentu internetowego, aplikacja prawdopodobnie zaproponuje Ci dwie opcje:
- Uruchom ponownie portal: Jeśli badanie nie wykaże żadnego problemu z bramką i będzie ona w pełni kompatybilna z Twoim obecnym planem internetowym, zalecanym rozwiązaniem jest jej ponowne uruchomienie. W takim przypadku test zostanie automatycznie uruchomiony ponownie po kolejnym uruchomieniu. Jeśli po drugim teście prędkość nadal będzie poniżej minimum, zostaniesz poproszony o umówienie się na wizytę z technikiem.
- Aktualizacja portaluTa opcja pojawi się, jeśli Twoje obecne urządzenie (brama) nie obsługuje Twojego obecnego planu internetowego. W takim przypadku Xfinity bezpłatnie udostępni Ci nowe urządzenie.
Ważne: Jeśli wyniki obu testów spełniają minimalne wymagania, aplikacja automatycznie rozpocznie testowanie połączeń ze wszystkimi urządzeniami. Na koniec procesu otrzymasz podsumowanie wszystkich podłączonych urządzeń (pod warunkiem, że nie są one aktualnie w trybie oszczędzania energii).
3. Uruchom ponownie autoryzowany modem
Jeśli nie używasz modemu dostarczonego przez Twojego dostawcę usług internetowych (ISP) i używasz certyfikowanego i kompatybilnego urządzenia, spróbuj uruchomić je ponownie za pomocą dedykowanego przycisku.
W przypadku większości obsługiwanych modemów, krótkie naciśnięcie przycisku restartu rozwiąże wszelkie niespójności spowodowane nagromadzeniem danych w pamięci podręcznej. Alternatywnie, restart można zainicjować za pomocą aplikacji Xfinity My Account.
Ważne : Nie należy mylić przycisku restartu z przyciskiem resetowania. Przycisk restartu zazwyczaj znajduje się na górze urządzenia, a przycisk resetowania z tyłu. Do dotarcia do przycisku resetowania zazwyczaj potrzebny jest ostry, spiczasty przedmiot. Unikaj resetowania, ponieważ spowoduje to „zapomnienie” połączenia urządzenia z siecią Xfinity.
4. Skontaktuj się z pomocą techniczną Xfinity
Jeśli nie stwierdzisz żadnych oznak przerwy w działaniu usługi i nadal nie możesz nawiązać stabilnego połączenia Xfinity, mimo wykonania wszystkich opisanych powyżej czynności rozwiązywania problemów, jedyne, co możesz zrobić, to skontaktować się z przedstawicielem obsługi klienta.
Jeśli wolisz kontakt telefoniczny, zalecamy skorzystanie z usługi oddzwaniania, ponieważ lista oczekujących na połączenia telefoniczne z konsultantami Xfinity jest długa. Umów się na oddzwonienie i poczekaj na kontakt z konsultantem.
Jeśli się spieszysz, pomoc przez czat na żywo jest zazwyczaj o wiele szybsza.
Możliwość dodawania komentarzy nie jest dostępna.