Rozwiązywanie problemu z drukarką HP: Błąd 0XD8077900

Kod błędu 0XD8077900 (KERNEL_EXEC_ST) pojawia się na drukarkach HP podczas próby rozpoczęcia zadania drukowania, ale drukarka nie reaguje. Problem ten wydaje się dotyczyć modeli HP Envy, DeskJet Ink Advantage, OfficeJet i All-in-One 5xxx.

Po dogłębnym zbadaniu tego konkretnego problemu ustalono, że istnieje kilka różnych przyczyn, które mogą powodować pojawienie się tego kodu błędu podczas uruchamiania zadania drukowania na drukarce HP. Poniżej znajduje się lista najbardziej prawdopodobnych przyczyn:

Teraz, gdy znasz już wszystkie potencjalne przyczyny tego problemu, przedstawiamy listę sprawdzonych rozwiązań, które inni dotknięci tym problemem użytkownicy z powodzeniem zastosowali w celu naprawienia błędu o kodzie 0XD8077900:

1. Wyłącz IPv6

Jeśli Twoja drukarka jest podłączona do komputera wydającego polecenie drukowania przez internet, ten błąd prawdopodobnie pojawia się z powodu niespójności sieciowej spowodowanej przez protokół IPv6. Prawdopodobieństwo to wzrasta, jeśli na komputerze wydającym polecenie działa system Windows 10.

Kilku użytkowników, którzy borykali się z tym samym problemem, potwierdziło, że w końcu udało im się go rozwiązać, uzyskując dostęp do zaawansowanych ustawień sieciowych związanych z aktywną siecią domową/pracowniczą i wyłączając protokół IPv6.

Uwaga: wyłączenie protokołu IPv6 może spowodować zakłócenia w działaniu niektórych aplikacji, które korzystają wyłącznie z tego nowszego protokołu. Dlatego rozważ wprowadzenie tej zmiany tylko tymczasowo (do czasu, aż będziesz w stanie ukończyć kolejkę drukowania).

Jeśli jeszcze nie próbowałeś rozwiązać błędu 0XD8077900 poprzez wyłączenie protokołu IPv6, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami, aby dowiedzieć się, jak to zrobić:

1. naciśnij klawisz . Klawisz Windows + R Aby otworzyć okno dialogowe UruchomNastępnie napisz „ncpa.cpl” W polu tekstowym kliknij Wchodzę Aby otworzyć kartę Połączenia siecioweJeśli widzisz roszczenie UAC (Kontrola konta użytkownika), kliknij Tak Aby udzielić dostępu administratorowi.
2. Po wejściu na zakładkę Połączenia siecioweKliknij prawym przyciskiem myszy aktualnie aktywną sieć i wybierz Właściwości z menu kontekstowego.
3. Po wejściu na listę WłaściwościPrzejdź do zakładki Sieć, następnie do sekcji Połączenie wykorzystuje następujące elementy Odznacz pole przypisane do Protokół internetowy w wersji 6 (TCP/IPv6).
   
4. Kliknij Ok Aby zapisać zmiany, uruchom ponownie komputer i sprawdź, czy zadanie drukowania zostało pomyślnie ukończone.

Jeśli podczas próby drukowania na modelu HP 5xxx nadal wyświetla się ten sam kod błędu 0XD8077900, przejdź do następnego możliwego rozwiązania podanego poniżej.

2. Zresetuj drukarkę

Jeśli użyłeś powyższej metody, aby potwierdzić, że przyczyną problemu nie jest źle zarządzane połączenie IPv6, przyczyną problemu jest najprawdopodobniej usterka drukarki.

W takim przypadku należy zresetować cały mechanizm drukowania – jest to dość uniwersalne rozwiązanie, które sprawdzi się w przypadku każdego modelu drukarki HP, której używasz ( LaserJet, OfficeJet, DeskJet, Envy lub All-in-One).

Uwaga : Ten proces nie uszkodzi drukarki. Jest on zasadniczo taki sam, jak przywracanie ustawień fabrycznych w innych urządzeniach. Jeśli problem jest związany z oprogramowaniem układowym, poniższa procedura powinna go szybko rozwiązać.

Aby pomyślnie zresetować drukarkę HP, wykonaj poniższe czynności:

1. Upewnij się, że drukarka jest włączona i znajduje się w trybie bezczynności (brak aktywnych zadań).
   Ogłoszenie: Jeśli nadal słyszysz dźwięki wydobywające się z drukarki, Nie podążaj! Poczekaj cierpliwie, aż komputer ucichnie, zanim przejdziesz do następnego kroku.
2. Gdy upewnisz się, że nie ma żadnego aktywnego zadania, odłącz przewód zasilający z tyłu drukarki. Po wykonaniu tej czynności upewnij się, że odłączyłeś również przewód zasilający od gniazdka ściennego.
3. Po odłączeniu przewodu, Poczekaj co najmniej 60 sekund Przed ponownym podłączeniem przewodu należy upewnić się, że kondensatory mocy są całkowicie rozładowane.
4. Następnie podłącz przewód zasilający, włącz drukarkę jak zwykle i poczekaj, aż zakończy się wstępna kontrola wewnętrzna.
5. Po zakończeniu okresu nagrzewania rozpocznij kolejne zadanie drukowania i sprawdź, czy problem został rozwiązany.

Jeśli po nieudanym wydrukowaniu nadal widzisz ten sam kod błędu 0XD8077900, przejdź do następnego możliwego rozwiązania podanego poniżej.

3. Zaktualizuj oprogramowanie układowe drukarki HP

Niektórzy użytkownicy twierdzą, że błąd KERNEL_EXEC_ST (0XD8077900) może również wystąpić, gdy drukarka korzysta ze starej wersji oprogramowania sprzętowego, która uniemożliwia jej komunikację z komputerem z systemem Windows za pośrednictwem sieci lokalnej.

Na szczęście firma HP regularnie wypuszcza nowe wersje drukarek mające na celu naprawienie tego typu błędów i problemów. Rozwiązaniem w tym przypadku będzie więc najprawdopodobniej tak proste jak zainstalowanie najnowszego oprogramowania sprzętowego dostępnego dla danego modelu drukarki HP.

Jeśli Twoja drukarka HP obsługuje usługi sieciowe, możesz zainstalować oczekującą aktualizację bezpośrednio z menu drukarki:

1. Jeśli masz drukarkę z przyciskiem e-druk Jeśli jest to ikona dotykowa, dotknij ikony HP ePrint i wejdź do menu. Konfiguracja (Ustawienia)).
2. Następnie wyszukaj wpis ustawień o nazwie Aktualizacja produktu أو Sprawdź aktualizacje produktów.
   Ogłoszenie: Jeśli posiadasz drukarkę HP z menu tekstowym, przejdź do Konfiguracja > Ustawienia > UsługaNastępnie przejdź do menu Preferencje > Konserwacja drukarki > Narzędzia, następnie wybierz Usługi sieciowe > Aktualizacja drukarki > Aktualizacja.

• Jeśli zobaczysz الخدمة Lub jeśli zalogujesz się na swoje konto, postępuj zgodnie z instrukcjami i włącz tę funkcję. Usługi sieciowe Jeśli jest to konieczne.
• Poczekaj, aż proces aktualizacji się zakończy, a następnie ręcznie uruchom ponownie drukarkę i sprawdź, czy błąd 0XD8077900 ustał.

Jeśli w przypadku starszej drukarki występuje błąd KERNEL-EXEC-ST , postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami, aby ręcznie pobrać i zainstalować najnowszą aktualizację oprogramowania sprzętowego ze strony pobierania pomocy technicznej HP:

1. Przede wszystkim sprawdź, czy drukarka jest podłączona do sieci lokalnej (za pomocą kabla Ethernet lub USB).
2. Następnie otwórz Strona pobierania pomocy technicznej HP i kliknij Na początek zdefiniujmy Twój produkt.
3. Następnie dotknij ا Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby wybrać najnowszą aktualizację oprogramowania sprzętowego dla drukarki.
4. Gdy pojawi się monit o wybranie modelu drukarki, wybierz go, a następnie kliknij wysłać Wybierz swój system operacyjny (Windows lub macOS).
5. Następnie dotknij Oprogramowanie układowe Przed kliknięciem do pobrania.
6. Poczekaj, aż pobieranie się zakończy, a następnie otwórz plik, aby rozpocząć proces aktualizacji oprogramowania sprzętowego.
7. Po otwarciu okna instalacyjnego postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby dokończyć instalację najnowszego oprogramowania sprzętowego drukarki.
8. Po zakończeniu instalacji uruchom ponownie komputer i drukarkę, a następnie sprawdź, czy problem został rozwiązany.

Skontaktuj się z pomocą techniczną HP

Jeśli żadne z powyższych rozwiązań nie okaże się pomocne, na tym etapie jedyne, co możesz zrobić, to skontaktować się z pomocą techniczną HP.

Znaleźliśmy wielu użytkowników, którzy wybrali tę drogę i zgłosili, że agent techniczny pomyślnie zdiagnozował i usunął problem zdalnie.

Ważne: To rozwiązanie zadziała tylko wtedy, gdy problem nie jest związany ze sprzętem.

Uwaga: Według innych użytkowników, którzy kontaktowali się z konsultantem, wsparcie techniczne HP jest dość responsywne i można się spodziewać, że kontakt z konsultantem będzie bezproblemowy. Zapewni on wsparcie telefoniczne, przeprowadzając serię kroków rozwiązywania problemów, a jeśli problem będzie się powtarzał, zostaniesz poproszony o odesłanie urządzenia do naprawy.

Oto krótki przewodnik, jak skontaktować się z konsultantem pomocy technicznej HP:

1. Otwórz preferowaną przeglądarkę i przejdź do Oficjalna strona pomocy technicznej HP.
2. Z listy dostępnych opcji kliknij drukarka Na górze strony.
3. Po wyświetleniu następnego ekranu wpisz w odpowiednim polu numer seryjny drukarki. Numer seryjny i kliknij wysłać.
4. Po zidentyfikowaniu modelu drukarki HP możesz przejść do menu, przechodząc przez Formularze kontaktowe HP > Uzyskaj numer telefonu.
5. Skontaktuj się z technikiem HP, dzwoniąc pod zalecany numer telefonu, a następnie wykonaj zalecane czynności rozwiązywania problemów.