Pojawia się kod błędu 0XD8077900 (KERNEL_EXEC_ST) W drukarkach HP, podczas próby rozpoczęcia zadania drukowania, drukarka przestaje reagować. Problem ten wydaje się dotyczyć modeli HP Envy, DeskJet Ink Advantage, OfficeJet i All-in-One 5xxx.
Po dogłębnym zbadaniu tego konkretnego problemu ustalono, że istnieje kilka różnych przyczyn, które mogą powodować pojawienie się tego kodu błędu podczas uruchamiania zadania drukowania na drukarce HP. Poniżej znajduje się lista najbardziej prawdopodobnych przyczyn:
- Konflikt IPv6 Okazuje się, że jedną z najczęstszych sytuacji powodujących ten błąd jest konflikt protokołu związany z IPv6. Niektórzy użytkownicy, którzy napotkali ten sam problem, potwierdzili, że udało im się go rozwiązać, wyłączając [ten protokół]. IPv6 Tymczasowo przed rozpoczęciem nowego zadania drukowania.
- Awaria oprogramowania sprzętowego. W niektórych scenariuszach problem ten występuje, gdy nowa aktualizacja oprogramowania sprzętowego drukarki HP nie powiedzie się i drukarka nie będzie akceptować nowych zadań drukowania. W takim przypadku w zdecydowanej większości przypadków automatyczne wyłączenie i włączenie zasilania powinno rozwiązać problem.
- Nieaktualne oprogramowanie sprzętowe drukarki Jeśli drukarka odmawia przyjmowania nowych zadań drukowania, ponieważ oczekuje na krytyczną aktualizację oprogramowania sprzętowego, przed wznowieniem aktywnych zadań drukowania należy pobrać i zainstalować wymaganą aktualizację. Możesz to zrobić ręcznie lub automatycznie, jeśli Twoja drukarka HP obsługuje tę funkcję.
- Problem z podstawowym sprzętem W pewnych okolicznościach problem ten może być spowodowany usterką sprzętową, której nie możesz rozwiązać samodzielnie. W takim przypadku skontaktuj się z konsultantem HP Live Support, aby uzyskać pomoc w naprawie drukarki (lub oddaj ją do naprawy, jeśli masz problem ze sprzętem).
Teraz, gdy znasz już wszystkie potencjalne przyczyny tego problemu, przedstawiamy listę sprawdzonych rozwiązań, które inni dotknięci tym problemem użytkownicy z powodzeniem zastosowali w celu naprawienia błędu o kodzie 0XD8077900:
1. Wyłącz IPv6
Jeśli Twoja drukarka jest podłączona do komputera wydającego polecenie drukowania przez internet, ten błąd prawdopodobnie pojawia się z powodu niespójności sieciowej spowodowanej przez protokół IPv6. Prawdopodobieństwo to wzrasta, jeśli na komputerze wydającym polecenie działa system Windows 10.
Kilku użytkowników, którzy borykali się z tym samym problemem, potwierdziło, że w końcu udało im się go rozwiązać, uzyskując dostęp do zaawansowanych ustawień sieciowych związanych z aktywną siecią domową/pracowniczą i wyłączając protokół IPv6.
Ogłoszenie: Wyłączenie protokołu IPv6 może spowodować zakłócenia w działaniu niektórych aplikacji korzystających wyłącznie z tego nowszego protokołu, dlatego należy rozważyć wprowadzenie tej zmiany tylko tymczasowo (do czasu ukończenia kolejki drukowania).
Jeśli nie próbowałeś naprawić błędu 0XD8077900 Aby wyłączyć protokół IPv6, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami:
- naciśnij klawisz . Klawisz Windows + R Aby otworzyć okno dialogowe UruchomNastępnie napisz „ncpa.cpl” W polu tekstowym kliknij Wchodzę Aby otworzyć kartę Połączenia siecioweJeśli widzisz roszczenie UAC (Kontrola konta użytkownika), kliknij Tak Aby udzielić dostępu administratorowi.
- Po wejściu na zakładkę Połączenia siecioweKliknij prawym przyciskiem myszy aktualnie aktywną sieć i wybierz Właściwości z menu kontekstowego.
- Po wejściu na listę WłaściwościPrzejdź do zakładki Sieć, następnie do sekcji Połączenie wykorzystuje następujące elementy Odznacz pole przypisane do Protokół internetowy w wersji 6 (TCP/IPv6).
- Kliknij Ok Aby zapisać zmiany, uruchom ponownie komputer i sprawdź, czy zadanie drukowania zostało pomyślnie ukończone.
Jeśli podczas próby drukowania na modelu HP 5xxx nadal wyświetla się ten sam kod błędu 0XD8077900, przejdź do następnego możliwego rozwiązania podanego poniżej.
2. Zresetuj drukarkę
Jeśli użyłeś powyższej metody, aby potwierdzić, że przyczyną problemu nie jest źle zarządzane połączenie IPv6, przyczyną problemu jest najprawdopodobniej usterka drukarki.
W takim przypadku należy zresetować cały mechanizm drukowania – ta procedura jest w dużej mierze uniwersalna i będzie miała zastosowanie do każdego modelu drukarki HP, którego używasz.LaserJet, OfficeJet, DeskJet, Envy lub All-in-One).
OgłoszenieTen proces nie uszkodzi drukarki. Jest on zasadniczo taki sam, jak przywracanie ustawień fabrycznych w innych urządzeniach. Jeśli problem jest związany z oprogramowaniem układowym, poniższa procedura powinna go szybko rozwiązać.
Aby pomyślnie zresetować drukarkę HP, wykonaj poniższe czynności:
- Upewnij się, że drukarka jest włączona i znajduje się w trybie bezczynności (brak aktywnych zadań).
Ogłoszenie: Jeśli nadal słyszysz dźwięki wydobywające się z drukarki, Nie podążaj! Poczekaj cierpliwie, aż komputer ucichnie, zanim przejdziesz do następnego kroku. - Gdy upewnisz się, że nie ma żadnego aktywnego zadania, odłącz przewód zasilający z tyłu drukarki. Po wykonaniu tej czynności upewnij się, że odłączyłeś również przewód zasilający od gniazdka ściennego.
- Po odłączeniu przewodu, Poczekaj co najmniej 60 sekund Przed ponownym podłączeniem przewodu należy upewnić się, że kondensatory mocy są całkowicie rozładowane.
- Następnie podłącz przewód zasilający, włącz drukarkę jak zwykle i poczekaj, aż zakończy się wstępna kontrola wewnętrzna.
- Po zakończeniu okresu nagrzewania rozpocznij kolejne zadanie drukowania i sprawdź, czy problem został rozwiązany.
Jeśli po nieudanym wydrukowaniu nadal widzisz ten sam kod błędu 0XD8077900, przejdź do następnego możliwego rozwiązania podanego poniżej.
3. Zaktualizuj oprogramowanie układowe drukarki HP
Niektórzy użytkownicy twierdzą, że błąd KERNEL_EXEC_ST (0XD8077900) może również wystąpić, gdy drukarka korzysta ze starej wersji oprogramowania sprzętowego, która uniemożliwia jej komunikację z komputerem z systemem Windows za pośrednictwem sieci lokalnej.
Na szczęście firma HP regularnie wypuszcza nowe wersje drukarek mające na celu naprawienie tego typu błędów i problemów. W tym przypadku rozwiązaniem jest najprawdopodobniej tak proste rozwiązanie, jak zainstalowanie najnowszego oprogramowania. Wersja oprogramowania sprzętowego Dostępne dla Twojego modelu drukarki HP.
Jeśli Twoja drukarka HP obsługuje usługi sieciowe, możesz zainstalować oczekującą aktualizację bezpośrednio z menu drukarki:
- Jeśli masz drukarkę z przyciskiem e-druk Jeśli jest to ikona dotykowa, dotknij ikony HP ePrint i wejdź do menu. Konfiguracja (Ustawienia)).
- Następnie wyszukaj wpis ustawień o nazwie Aktualizacja produktu أو Sprawdź aktualizacje produktów.
- Jeśli zobaczysz الخدمة Lub jeśli zalogujesz się na swoje konto, postępuj zgodnie z instrukcjami i włącz tę funkcję. Usługi sieciowe Jeśli jest to konieczne.
- Poczekaj, aż proces aktualizacji się zakończy, a następnie ręcznie uruchom ponownie drukarkę i sprawdź, czy błąd 0XD8077900 ustał.
Jeśli napotkasz błąd JĄDRO-EXEC-ST W przypadku starszej drukarki postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami, aby ręcznie pobrać i zainstalować najnowszą aktualizację oprogramowania sprzętowego ze strony pobierania pomocy technicznej HP:
- Przede wszystkim sprawdź, czy drukarka jest podłączona do sieci lokalnej (za pomocą kabla Ethernet lub USB).
- Następnie otwórz Strona pobierania pomocy technicznej HP i kliknij Na początek zdefiniujmy Twój produkt.
- Następnie dotknij ا Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby wybrać najnowszą aktualizację oprogramowania sprzętowego dla drukarki.
- Gdy pojawi się monit o wybranie modelu drukarki, wybierz go, a następnie kliknij wysłać Wybierz swój system operacyjny (Windows lub macOS).
- Następnie dotknij Oprogramowanie układowe Przed kliknięciem do pobrania.
- Poczekaj, aż pobieranie się zakończy, a następnie otwórz plik, aby rozpocząć proces aktualizacji oprogramowania sprzętowego.
- Po otwarciu okna instalacyjnego postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby dokończyć instalację najnowszego oprogramowania sprzętowego drukarki.
- Po zakończeniu instalacji uruchom ponownie komputer i drukarkę, a następnie sprawdź, czy problem został rozwiązany.
Skontaktuj się z pomocą techniczną HP
Jeśli żadne z powyższych rozwiązań nie okaże się pomocne, na tym etapie jedyne, co możesz zrobić, to skontaktować się z pomocą techniczną HP.
Znaleźliśmy wielu użytkowników, którzy wybrali tę drogę i zgłosili, że agent techniczny pomyślnie zdiagnozował i usunął problem zdalnie.
Ważny: To rozwiązanie zadziała tylko wtedy, jeśli problem nie jest związany ze sprzętem.
Ogłoszenie: Według innych użytkowników, którzy kontaktowali się z konsultantem, wsparcie HP jest dość responsywne i można się spodziewać, że kontakt z konsultantem będzie bezproblemowy. Udzielą oni wsparcia telefonicznego, przeprowadzając serię kroków rozwiązywania problemów, a jeśli problem będzie się powtarzał, użytkownik zostanie poproszony o odesłanie urządzenia do naprawy.
Oto krótki przewodnik, jak skontaktować się z konsultantem pomocy technicznej HP:
- Otwórz preferowaną przeglądarkę i przejdź do Oficjalna strona pomocy technicznej HP.
- Z listy dostępnych opcji kliknij drukarka Na górze strony.
- Po wyświetleniu następnego ekranu wpisz w odpowiednim polu numer seryjny drukarki. Numer seryjny i kliknij wysłać.
- Po zidentyfikowaniu modelu drukarki HP możesz przejść do menu, przechodząc przez Formularze kontaktowe HP > Uzyskaj numer telefonu.
- Skontaktuj się z technikiem HP, dzwoniąc pod zalecany numer telefonu, a następnie wykonaj zalecane czynności rozwiązywania problemów.
Możliwość dodawania komentarzy nie jest dostępna.