Dlaczego Outlook usuwa załączniki podczas odpowiadania na wiadomości?

إذا احتجت يومًا إلى الرجوع إلى ملف معين عبر إصدارات مختلفة أُرسلت إليك عبر Outlook، فربما لاحظت اختفاء المرفق عند الرد على المرسل. هذا السلوك طبيعي في Outlook ولا يشير عادةً إلى وجود مشكلة في Twoje ustawienia. إليك ما يمكنك فعله إذا قام Outlook بإزالة المرفقات من رسائل الرد.

لماذا يزيل Outlook المرفقات عند الرد؟

يزيل Outlook المرفقات الأصلية من رسائل الرد بشكل متعمد، لأنه يفترض أن المرسل الأصلي والمستلم يمتلكان بالفعل الملفات المتبادلة. هذا السلوك يهدف إلى تجنب تكرار إرسال نفس الملفات ضمن سلسلة المحادثة، مع التركيز على المحتوى الجديد فقط.

بالإضافة إلى ذلك، يقوم Outlook بحظر أنواع معينة من الملفات التي قد تكون غير آمنة، مثل الملفات التنفيذية. اعتمادًا على نوع الملف وإصدار Outlook، قد يمنع البرنامج فتح المرفق أو يقيد الوصول إليه. هذا لا يعني بالضرورة أن المرفق قد أُزيل من صندوق الوارد الخاص بك. توضح Strona pomocy technicznej firmy Microsoft الأسباب الكامنة وراء ذلك.

ولكن، إذا كنت بحاجة ماسة إلى الحصول على المرفق، فهناك عدة طرق لتجاوز هذا السلوك.

الحل 1: استخدم “إعادة التوجيه” بدلاً من “الرد” إذا كان Outlook يزيل المرفقات من الردود

للحفاظ على المرفقات عند الرد، يمكنك إعادة توجيه الرسالة إلى المرسل بدلاً من استخدام خيار الرد المباشر. تفتح هذه الطريقة محرر البريد الإلكتروني مع الاحتفاظ بجميع المرفقات التي جاءت مع الرسالة الأصلية.

بعد ذلك، يمكنك إضافة أي تفاصيل إضافية أو رد على البريد الإلكتروني حسب الحاجة. تجدر الإشارة إلى أن هذه الطريقة تنشئ سلسلة رسائل جديدة من الناحية الفنية؛ لذا، إذا كان لديك عرض “المحادثات” مفعّلاً، فلن تظهر الرسالة المعاد توجيهها ضمن نفس سلسلة الرسائل الأصلية.

الحل 2: تعطيل “عرض المحادثات” لرؤية المرفق

إذا اختفى مرفق من سلسلة بريد إلكتروني، فغالبًا ما يكون الحل هو تعطيل ميزة “عرض المحادثات” (Conversation View)، لأن هذه الميزة تجمع الرسائل ذات الصلة معًا، مما قد يجعل تحديد موقع الرسالة الأصلية التي تتضمن المرفق أكثر صعوبة.

يصبح هذا الأمر ملحوظًا بشكل خاص إذا تبادلت عدة رسائل بريد إلكتروني ذهابًا وإيابًا دون الإشارة إلى أي ملفات أو إضافتها. في هذه الحالة، قد يصبح العثور على البريد الإلكتروني المحدد الذي يحتوي على المرفق أكثر تعقيدًا.

لحل هذه المشكلة، يمكنك إيقاف تشغيل تجميع المحادثات. في Outlook الجديد، انتقل إلى Ustawienia > Poczta > Sekcja czytelnicza واختر “عدم تجميع الرسائل ضمن تنظيم الرسائل”. أما في Outlook الكلاسيكيOtwórz kartę عرض وقم بإلغاء تحديد “إظهار كـ محادثات”. بعد ذلك، ستتمكن من تحديد موقع الرسالة الأصلية ومرفقها في قائمة الرسائل.

الحل 3 – تغيير إعدادات Outlook لمنع مشكلة إزالة المرفقات عند الرد

لإجبار Outlook على إعادة إرسال المرفقات من الرسالة الأصلية، يجب تعديل بعض الإعدادات الأساسية. هذه العملية تكون أسهل في تطبيق Outlook القديم، لكن الإصدار الجديد يقدم خيارات مشابهة.

Krok 1. انتقل إلى “File” ثم إلى “Options”.

Krok 2. اذهب إلى علامة التبويب “Mail” في الشريط الجانبي.

Krok 3. مرر للأسفل حتى تصل إلى قسم “Replies and forwards”. ضمن هذا القسم، أعد تحديد أي خيارات تسمح بالاحتفاظ بالمرفقات عند الردود.

قد تتغير هذه الإعدادات بمرور الوقت ومع إصدارات Outlook المختلفة. إذا بدأت المشكلة بالظهور مؤخرًا، فقد تحتاج إلى إعادة ضبط هذه الإعدادات.

الحل 4 – إرفاق الملف يدويًا

لضمان أنك والمستلم تعملان على نفس إصدار الملف، يجب عليك إرفاق الملف يدويًا بالرد الذي ترسله. يضمن هذا الإجراء إرسال الملف بغض النظر عن سياسات Outlook المتعلقة بالردود.

إذا اكتشف Outlook ملفين متطابقين بهذه الطريقة، فإنه سيتجاهل أحدهما عند إرسال الرسالة الفعلية أو سيعرض تحذيرًا.

إصلاحات أخرى

إذا لم تنجح الحلول السابقة في استعادة المرفقات، تتوفر مجموعة من الإجراءات المتقدمة التي قد تحل المشكلة من جذورها. تشمل هذه الحلول إنشاء حساب Outlook جديد، إصلاح تثبيت Office، أو استخدام أداة إصلاح ملفات البيانات.

• إنشاء حساب Outlook جديد
• إصلاح حزمة Office عبر تطبيق “Settings” (من خلال قائمة “Installed apps”)
• تعطيل مؤقت لبرنامج مكافحة الفيروسات و Windows Defender (لا يُنصح بذلك عند التعامل مع ملفات غير موثوقة)
• تشغيل أداة الإصلاح SCANPST.exe (الموجودة افتراضيًا في المسار C:Program FilesMicrosoft OfficerootOffice16)

تُعد هذه الأداة الأخيرة (SCANPST.exe) فعالة بشكل خاص في معالجة تلف ملفات البيانات التي قد تؤثر على التخزين المحلي لبرنامج Outlook، وهو ما قد يكون سببًا في ظهور مشكلات مثل خطأ Outlook 0x80040900 أو غيره من الأخطاء المتعلقة بالبيانات.