Jak rozwiązać problem „Nie można załadować danych” w programie Adobe: uproszczony przewodnik

Błąd „zwykle pojawia się”Nie można załadować danych„(Nie udało się załadować danych) w Adobe Creative Chmura Podczas otwierania sekcji plany (plany) lub Subskrypcja (Subskrypcja) lub Dane do faktury (Faktury) (na konto.adobe.com W przeglądarce lub w widoku internetowym Creative Cloud) szczegóły Twojego planu nigdy nie zostaną załadowane.

Najczęstszą przyczyną tego problemu jest brak komunikacji między Przeglądarka/Sesja Usługa danych osobowych i danych konta Adobe.

Inne częste przyczyny to:

VPN Wirtualne sieci prywatne (VPN), serwery proxy lub filtry DNS أو Pi-hole/AdGuard/NextDNS Albo sztywne zapory blokujące popyt.
Uszkodzone pliki cookie/pamięć podręczna أو Wzbogacenie (blokady reklam, blokery skryptów/prywatności), które zakłócają sesję konta.
Serwery kont Adobe Które doświadczają tymczasowych problemów (konserwacja/przeciążenie).

Najpierw wykonaj testy.

Tego typu szybkie sprawdzenia pomagają ustalić, czy problem leży po stronie firmy Adobe, czy też jest problemem lokalnym, i często pozwalają go rozwiązać bez konieczności dalszych dogłębniejszych analiz.

Otwórz stronę planów bezpośrednio (Zamiast nawigować po wielu menu):
konto.adobe.com/plany.
Odśwież stronę agresywnie (Aby wymusić załadowanie nowych skryptów/danych):
Ctrl + F5 (W systemie Windows) lub Cmd + Shift + R (Na Macu).
Wyloguj się Na koncie Adobe zamknij kartę/aplikację, a następnie Zaloguj się ponownie Spróbuj ponownie uzyskać dostęp do sekcji planów/rachunków.

1. Rozpocznij czystą sesję (tryb incognito + bez dodatków)

Jednym z najczęstszych powodów wyświetlania komunikatu „Nie można załadować danych” na stronach Adobe jest przerwana sesja lub wtyczka blokująca dostęp. Tryb ładowania witryny wykorzystuje bardziej przejrzysty profil i szybko sprawdza, czy przyczyną są pliki cookie/wtyczki.

Otwórz okno Prywatny/Przebrany (Chrome/Edge:Ctrl + Shift + NFirefox:Ctrl + Shift + P.).
Zaloguj się ponownie na swoje konto Adobe i otwórz sekcję plany (plany) lub Dane do faktury (Faktury).
Jeśli działa w trybie prywatnym, wyłącz rozszerzenia w swojej zwykłej przeglądarce (szczególnie) AdBlock/uBlockNarzędzia blokujące prywatność, narzędzia blokujące skrypty, dodatki „antyśledzące”, dodatki VPN lub dodatki zabezpieczające) i spróbuj ponownie.
Ogłoszenie: Niektóre rozszerzenia mogą nadal działać w trybie incognito, jeśli włączona jest opcja „Zezwalaj w trybie incognito”. Wyłącz tę opcję tymczasowo na czas testów.

2. Wyczyść dane witryny Adobe (pliki cookie/pamięć podręczną domeny Adobe)

Jeśli pliki cookie witryny Adobe lub zapisane tokeny sesji są uszkodzone, strona może się załadować, ale nie uda się pobrać danych subskrypcji/rozliczeń. Wyczyszczenie danych witryny Adobe wymusza ponowne logowanie i odbudowę sesji.

Otwórz ustawienia przeglądarki i przejdź do Prywatność / Pliki cookie i dane stron internetowych.
Szukać adobe Usunąć Pliki cookie/Dane witryny Przechowywane dla adobe.com و konto.adobe.com (Oraz wszelkie podane dane logowania Adobe).
Uruchom ponownie przeglądarkę, zaloguj się ponownie i otwórz stronę. Plany/Rozliczenia.

3. Przeskanuj DNS i spróbuj ponownie.

Jest to pomocne, gdy urządzenie korzysta z nieaktualnych/nieprawidłowych wpisów DNS dla usług Adobe lub gdy filtrowanie DNS powoduje nieprawidłowe routingowanie. Skanowanie wymusza na systemie Windows żądanie nowych rekordów.

wyłączyć VPN أو pełnomocnik Lub użyj dowolnej aplikacji, aby tymczasowo filtrować DNS, a następnie odświeżyć stronę rozliczeń Adobe.
Szukać Wiersz polecenia I otwórz to.Rada: Zazwyczaj nie jest konieczne uruchamianie programu jako administrator w celu skanowania DNS, ale nie ma problemu, jeśli wymagają tego zasady systemu.
wypełnić:
```
ipconfig / flushdns
```
Uruchom ponownie przeglądarkę i spróbuj otworzyć ją ponownie. Plany/Rozliczenia jeszcze raz.Jeżeli awaria nadal występuje: W Chrome/Edge wyłącz Bezpieczny DNS (DNS przez HTTPS/DoH) Tymczasowo, na czas testów, ponieważ może to nadpisać normalne działanie DNS.

4. Sprawdź, czy zapora sieciowa/oprogramowanie zabezpieczające nie blokuje komponentów Adobe.

Użyj tego rozwiązania, jeśli problem występuje w ciągu Środowisko pulpitu Creative CloudLub gdy oprogramowanie zabezpieczające blokuje usługi Adobe działające w tle. Jeśli usługi Adobe nie mogą się połączyć, interfejs konta może się otworzyć, ale nie będzie mógł zrealizować żądania potrzebnego do przesłania danych subskrypcji.

Szukać Zezwól aplikacji na przejście przez zaporę sieciową I otwórz to.
Wyszukaj wpisy takie jak Usługa Adobe Desktop أو Usługa Adobe Genuine Lub inne elementy związane z firmą Adobe.
Upewnij się, że wpisy Adobe są dozwolone dla aktualnie używanego profilu sieciowego (zwykle Specjalny (W sieciach domowych).
Kliknij dobrzeNastępnie uruchom ponownie usługę Creative Cloud (oraz przeglądarkę, jeśli używasz widoku internetowego) i spróbuj jeszcze raz.

Q & A