Najważniejsze rzeczy, które musisz wiedzieć
- Sukces inżynierów i specjalistów technicznych w coraz większym stopniu zależy od ich umiejętności słuchania, budowania zaufania i łączenia umiejętności technicznych z potrzebami człowieka, a nie tylko od ich wiedzy specjalistycznej.
- Aby komunikacja była skuteczna, zacznij od problemu klienta, użyj jego języka i przetłumacz szczegóły techniczne, unikając jednocześnie zbędnej terminologii i zwrotów, które mogą sprawić, że klient poczuje się gorszy, np. „oczywiście”.
- Aby zmaksymalizować wpływ swojej wiedzy technicznej, powiąż złożone koncepcje techniczne z jasną wartością biznesową, wyjaśniając, że „skrócenie czasu reakcji” oznacza, że „Twoi klienci zobaczą rezultaty niemal natychmiast”.
Umiejętności komunikacyjne są zawsze niezbędne do osiągnięcia sukcesu zawodowego, a ich znaczenie znacznie wzrosło w dobie sztucznej inteligencji . Chociaż sztuczna inteligencja potrafi tworzyć treści i prowadzić prezentacje, brakuje jej zdolności do tego, w czym ludzie są najlepsi: inspirowania i wpływania na klientów oraz budowania z nimi silnych relacji . Umiejętności komunikacyjne są szczególnie istotne dla specjalistów technicznych, którzy mają bezpośredni kontakt z klientami, w tym inżynierów rozwiązań, inżynierów terenowych, inżynierów AI stosowanej , inżynierów wdrożeniowych, inżynierów infrastruktury rozwiązań, konsultantów technicznych i zaawansowanych inżynierów terenowych. Wynika to z faktu, że ich praca wymaga od nich wyjaśniania złożonych technologii w powiązanych ze sobą środowiskach klientów, gdzie każdy błąd może mieć poważne konsekwencje.
Specjaliści techniczni muszą opanować umiejętności komunikacyjne.
Ludzie są zatrudniani na te stanowiska w oparciu o ich wiedzę techniczną, ale ich sukces w coraz większym stopniu zależy od umiejętności skutecznej komunikacji z klientami. Stanowi to poważne wyzwanie. Ponieważ sztuczna inteligencja w coraz większym stopniu opiera się na programowaniu, analizie i zadaniach technicznych, nacisk przesuwa się w stronę inżynierów, którzy potrafią słuchać, tłumaczyć, budować zaufanie, wydawać trafne osądy, wpływać na innych i niwelować różnice między możliwościami technicznymi a potrzebami człowieka.
Zanim skupisz się na technikach komunikacji, przyjmij nastawienie, które prowadzi do sukcesu w tych rolach: Twoim zadaniem nie jest udowadnianie swojej wiedzy, ale uczynienie jej wartościową dla klienta. Poniższe wskazówki dotyczące komunikacji pomogą Ci zmaksymalizować wpływ, łącząc technologię z wynikami biznesowymi.
Wskazówka komunikacyjna nr 1: Poznaj swoją publiczność i zwracaj się do niej
Aby skutecznie komunikować się z klientami, zacznij od ich problemu, a nie od swojego produktu. Zanim wyjaśnisz, co potrafi Twoja technologia, zrozum, co klient chce osiągnąć. Używaj języka klienta. Jeśli nazywają coś „rekordem klienta”, nie nazywaj tego wielokrotnie „stałym obiektem encji” tylko dlatego, że Twój system tak to nazywa.
Mówienie ich językiem nie oznacza bagatelizowania tego, co przekazujesz. Oznacza to tłumaczenie szczegółów technicznych i usuwanie zbędnego żargonu, nie dając klientom poczucia, że coś upraszczasz. Aby budować zaufanie, unikaj języka, który mógłby sprawić, że poczują się niekompetentni. Unikaj słów i zwrotów takich jak „oczywiście”, „po prostu”, „po prostu” i „wiesz co”. To, co dla Ciebie jest oczywiste, może być dla nich zupełnie obce.
Wskazówka komunikacyjna nr 2: Przetłumacz technologię na język biznesu
Aby Twoja wiedza techniczna była naprawdę efektywna, naucz się, jak przełożyć złożone koncepcje techniczne na jasną wartość biznesową. Powiąż decyzje techniczne z wpływem na biznes. Nie mów tylko: „Ta architektura skróci czas reakcji”. Dodaj, co to znaczy: „Twoi klienci zobaczą rezultaty niemal natychmiast”. Uwidocznij złożoność, ale nie przytłaczaj. Klienci potrzebują wystarczającej ilości informacji, aby podejmować trafne decyzje, ale nie wystarczającej ilości informacji, aby zostać inżynierami. I co najważniejsze, nie myl języka biznesowego z żargonem komercyjnym. Stwierdzenie: „Wykorzystaliśmy nasze synergie międzyfunkcyjne, aby umożliwić stworzenie światowej klasy, skalowalnego rozwiązania, które jest zgodne z kluczowymi interesariuszami i generuje wartość w całym przedsiębiorstwie” może nie brzmieć technicznie, ale też nie brzmi po ludzku.
Wskazówka komunikacyjna nr 3: Udoskonalaj swoje umiejętności prezentacyjne
Umiejętności prezentacyjne należą do najważniejszych umiejętności w dobie sztucznej inteligencji, szczególnie dla specjalistów technologicznych, którzy komunikują się z klientami. Prezentacje oferują niezrównaną możliwość informowania, wywierania wpływu i angażowania klientów. Często gromadzą odpowiednie osoby i pozwalają na wykorzystanie bogatych multimediów, prezentację technologii i odpowiadanie na pytania w czasie rzeczywistym. Przeprowadzenie przekonującej prezentacji to jeden z najlepszych sposobów na budowanie marki osobistej.
Zwróć szczególną uwagę na prezentacje wirtualne. Prezentacje te, podobne do tych stacjonarnych, wiążą się z własnymi, unikalnymi wyzwaniami. Twoja publiczność ogląda je na komputerach, które zapewniają jej również dostęp do poczty e-mail, wiadomości i niezliczonych innych rozpraszaczy. Pomimo dowodów, nadal wierzymy, że potrafimy wykonywać wiele zadań na raz. Te wyzwania utrudniają utrzymanie zaangażowania publiczności, dlatego musisz włożyć więcej wysiłku w to, aby być atrakcyjnym. Zmieniaj ton głosu, świadomie korzystaj z materiałów wizualnych, często angażuj publiczność i zastępuj długie wyjaśnienia demonstracjami, kiedy tylko jest to możliwe.
Wskazówka komunikacyjna nr 4: Opowiadaj historie i posługuj się przykładami
Aby uprościć złożone idee i zwiększyć zaangażowanie, włącz do swojej komunikacji storytelling i konkretne przykłady. Jednym z najskuteczniejszych sposobów na zwiększenie zaangażowania i wyjaśnienie złożoności jest storytelling . Fraza taka jak „Inny klient miał podobny problem…” może natychmiast uczynić abstrakcyjną koncepcję techniczną namacalną, jednocześnie chroniąc poufność. Analogie, porównania i konkretne przykłady to potężne narzędzia do zrozumienia złożonych idei. Używaj analogii rozważnie. Dobra analogia może w 20 sekund wyjaśnić, ile zajęłoby pięciominutowe przedstawienie diagramu. Tylko nie przesadź z nią, bo straci ona sens.
Wskazówka komunikacyjna nr 5: Słuchaj i zadawaj pytania
Skuteczna komunikacja zaczyna się od aktywnego słuchania i zadawania wnikliwych pytań, aby naprawdę zrozumieć potrzeby odbiorców. Słuchanie to jedna z najważniejszych umiejętności komunikacyjnych. Wsłuchaj się w sedno problemu. To, o co prosi klient, nie zawsze jest tym, czego potrzebuje. „Potrzebujemy funkcji X” może w rzeczywistości oznaczać: „Nasi pracownicy nie są w stanie wykonać tego zadania wystarczająco szybko”. Gdy potrzeba nie jest jasna, zapytaj, zanim rozwiążesz problem. Inżynierowie są szkoleni w znajdowaniu odpowiedzi. Inżynierowie, którzy mają do czynienia z klientami, muszą najpierw stać się mistrzami w zadawaniu pytań. „Opowiedz mi więcej o tym” może być cenniejsze niż natychmiastowe rozwiązanie. Wyrób sobie nawyk mówienia: „Nie wiem”. Wiarygodność rośnie, a nie maleje, gdy mówisz: „Nie wiem, ale się dowiem”. Pewne zgadywanie jest o wiele mniej atrakcyjne.
Wskazówka komunikacyjna nr 6: Bądź obecny
Aby skutecznie komunikować się, rozwijaj umiejętność bycia w pełni obecnym i dostosowywania przekazu w czasie rzeczywistym do reakcji i potrzeb odbiorców. Możesz przyjść z planem i agendą, ale nie zawsze wszystko pójdzie zgodnie z planem. Bycie obecnym oznacza dostosowywanie się w czasie rzeczywistym do tego, co dzieje się z odbiorcami. Naucz się odczytywać atmosferę i dopasuj głębię przekazu do odbiorców. Oczywiście, być może zaplanowałeś podzielenie się szczegółami technicznymi, ale jeśli oczekiwany dyrektor finansowy (CFO) nie jest obecny, bądź gotowy na dostosowanie się. Nie wahaj się pominąć lub skrócić tę treść. Dyrektor finansowy (CFO), menedżer produktu, lider ds. zakupów i użytkownik końcowy mogą potrzebować różnych wersji tego samego wyjaśnienia. Sprawdź zrozumienie, nie testując ludzi. Unikaj pytań typu „Czy rozumiesz?”. Spróbuj: „Czy to pasuje do tego, co widzisz?” lub „Czy pomogłoby, gdybym pokazał ci przykład?”.
Wskazówka komunikacyjna nr 7: Przekształć doświadczenie w wskazówki
Twoim celem jest, aby osoby, z którymi się komunikujesz, wychodziły z rozmowy z jasnością i zrozumieniem. Aby to osiągnąć:
- Zacznij od odpowiedzi. Najpierw podaj tytuł, a potem wyjaśnienie. Powiedz: „Tak, możemy to zrobić. Oto jak…”, zamiast poświęcać pięć minut na techniczny kontekst przed ujawnieniem odpowiedzi.
- Wyjaśnij, jakie są fakty i jakie są zalecenia. Rozróżnij między „To jest to, co robi system” a „To jest to, co zalecam”.
- Przedstaw kompromisy. Klienci ufają inżynierom, którzy mówią: „Opcja A jest szybsza, ale opcja B daje większą elastyczność”.
- Wyjaśnij, dlaczego Twoje rekomendacje są uzasadnione. Sformułowanie takie jak „Polecam opcję B, ponieważ…” buduje zaufanie i pomaga klientom podejmować decyzje, zamiast po prostu stosować się do instrukcji.
- Zakończ każdą rozmowę jasno. Co ustaliliśmy? Co pozostaje nierozwiązane? Do kogo należy to, co się dzieje? I co będzie dalej?
Umiejętności komunikacyjne: klucz do sukcesu inżynierów i specjalistów technicznych w erze sztucznej inteligencji
W miarę jak technologia przenika niemal każde zadanie i każde rozwiązanie klienta, rola specjalistów technicznych ewoluuje. Ci specjaliści muszą przełożyć swoją dogłębną wiedzę na jasne i pomocne wskazówki dla zróżnicowanej grupy odbiorców, często pozbawionej wiedzy technicznej. W dobie sztucznej inteligencji Twoja wiedza techniczna może dać Ci szansę na zaistnienie, ale to Twoje umiejętności komunikacyjne zadecydują o Twoim prawdziwym wpływie.
William Arruda jest prelegentem, autorem bestsellerów i pionierem w dziedzinie budowania marki osobistej. Dołącz do niego i ekspertki od przywództwa Kathy Caprio na ich darmowym szkoleniu „ Komunikacja w przywództwie w erze sztucznej inteligencji ”, gdzie pokażą, jak komunikować się za pomocą sztucznej inteligencji bez rezygnowania z zaufania, autentyczności i relacji międzyludzkich.
Możliwość dodawania komentarzy nie jest dostępna.