Szef ds. zasobów ludzkich: 90% przeszkolono w zakresie sztucznej inteligencji, a inteligencja emocjonalna została wzmocniona

Dyrektor wiodący: Sztuczna inteligencja jest czynnikiem umożliwiającym i wzmacniającym

„Traktujemy sztuczną inteligencję jako narzędzie wspomagające naszych pracowników, a nie ich zastępstwo” – stwierdził Coulson. „To podejście kształtuje nasze postrzeganie talentów dziś i w przyszłości”.

W praktyce oznacza to integrację sztucznej inteligencji (AI) bezpośrednio z procesami pracy, czyniąc ją integralną częścią procesu realizacji zadań. Pomaga to pracownikom pracować szybciej i koncentrować się na zadaniach o wyższej wartości, wymagających ludzkiej oceny. Jak wyjaśnił Coulson: „AI może wyciągać wnioski i zwiększać wydajność, ale to ludzie pozostają odpowiedzialni za decyzje i rezultaty”.

Coulson precyzyjnie określa, czego będzie wymagać ta odpowiedzialność w przyszłości. „Patrząc w przyszłość, na kolejne trzy lata, ta równowaga staje się jeszcze ważniejsza. Wraz z rosnącą integracją sztucznej inteligencji i przejmowaniem przez nią coraz większej części procesów, charakter pracy będzie się nadal zmieniać. Role będą się zmieniać, pojawią się nowe, a od pracowników będzie się oczekiwać nie tylko korzystania ze sztucznej inteligencji, ale także współpracy z nią, kierowania nią, nadzorowania jej oraz dbania o jakość, zaufanie i zgodność z przepisami. Wymaga to dogłębnego zrozumienia nowych opisów stanowisk, które się pojawią”.

Wizje pozbawione ludzkiego osądu nie tworzą prawdziwej wartości.

Zapytana, czy sztuczna inteligencja i inteligencja emocjonalna są ze sobą sprzeczne, Coulson odrzuca tę tezę. „Uważam, że sztuczna inteligencja i inteligencja emocjonalna powinny iść ręka w rękę, jeśli naprawdę chcemy obsługiwać klientów zgodnie z ich oczekiwaniami” – powiedziała. „Sztuczna inteligencja jest niezwykle potężna, jeśli chodzi o szybkość, skalę i analizę, ale ta analiza tworzy wartość dodaną tylko wtedy, gdy jest stosowana z ludzkim osądem, empatią i kontekstem”.

W dziesiątkach wywiadów z szefami działów HR i liderami rozwoju talentów, ta sama idea stale się pojawia. Lubię nazywać to równaniem: Sztuczna inteligencja + Inteligencja emocjonalna = Zwrot z inwestycji (ROI).

Jeśli usuniesz z równania inteligencję emocjonalną, otrzymasz pozbawione wizji pomysły, szybkość bez mądrości i pracę pozbawioną człowieczeństwa. A jeśli usuniesz z równania sztuczną inteligencję, dotrzymanie kroku konkurencji pod względem wydajności, produktywności i innowacyjności staje się praktycznie niemożliwe.

„Dlatego inwestujemy również w umiejętności, które umożliwiają trafną ocenę sytuacji: takie jak zdolność adaptacji, ciekawość, komunikacja i przywództwo, aby pracownicy mogli stosować wiedzę w sposób przemyślany, odpowiedzialny i oparty na zaufaniu” – wyjaśnił Coulson.

Szkolenie z zakresu inteligencji emocjonalnej jest dla każdego: nie tylko dla kadry kierowniczej wyższego szczebla.

W wielu firmach szkolenia z zakresu umiejętności budowania relacji są postrzegane jako bonus zarezerwowany dla kadry kierowniczej o wysokim potencjale. Jednak Principal integruje te szkolenia w całej organizacji. „Koncentrujemy się na umiejętnościach takich jak komunikacja, współpraca i samoświadomość poprzez programy przywódcze, coaching, oceny i naukę zespołową, aby zapewnić ciągły rozwój pracowników w dłuższej perspektywie” – mówi Coulson. „W miarę jak rozwijamy kompetencje z zakresu sztucznej inteligencji, kładziemy szczególny nacisk na zarządzanie zmianą i nastawienie na rozwój”.

W przypadku poszczególnych pracowników i menedżerów umiejętności te są bezpośrednio zintegrowane z ich podstawowymi doświadczeniami rozwojowymi, a nie oferowane jako oddzielna ścieżka szkoleniowa. Natomiast starsi liderzy pogłębiają swoją wiedzę poprzez programy rozwoju kadry kierowniczej, coaching osobisty i programy przywódcze, zaprojektowane, jak to ujął Coulson, „aby zapewnić naszym starszym liderom przygotowanie do radzenia sobie ze złożonością, skutecznego wywierania wpływu oraz kierowania z jasnością i empatią ”.

Wzorzec, który Coulson zauważył na wiele lat przed pojawieniem się sztucznej inteligencji.

Przekonanie Coulson o nieprzemijającym znaczeniu umiejętności ludzkich sięga dekad wstecz, na długo przed naszą erą. Zaczęło się od pewnego schematu, którego nie mogła przestać zauważać. „Zainteresowałam się inteligencją emocjonalną (EQ) w mojej karierze, ponieważ ciągle powtarzał się ten sam scenariusz” – mówi. „Najtrudniejsze wyzwania w miejscu pracy rzadko dotyczyły umiejętności technicznych. Utalentowani ludzie i silne zespoły borykały się z problemami nie z powodu braku doświadczenia, ale z powodu braku komunikacji, ograniczonej samoświadomości, trudności w radzeniu sobie ze zmianami lub braku pewności siebie”.

W rezultacie, osoby osiągające najlepsze wyniki to często osoby posiadające nie tylko silne umiejętności techniczne, ale także silne umiejętności społeczne i emocjonalne. Coulson wyjaśnił, że „w organizacjach, które konsekwentnie z powodzeniem wydobywają z pracowników to, co najlepsze, czynnikiem wyróżniającym są umiejętności interpersonalne, takie jak empatia, zdolność adaptacji, współpraca i zdolność do przewodzenia w zmianach ”.

Lekcje wyciągnięte przez liderów z podejścia firmy głównej

Doświadczenie Coulsona prowadzi do praktycznego wniosku: organizacje, które osiągają sukcesy, niekoniecznie dysponują najlepszą technologią ani nawet największymi talentami. To raczej te, które potrafią wydobyć to, co najlepsze ze swoich obecnych pracowników, a szkolenia z zakresu inteligencji emocjonalnej to potężne narzędzie, z którego organizacje mogą skorzystać, aby uwolnić potencjał swoich talentów.

Coulson powiedział: „Umiejętności techniczne mogą otwierać drzwi, ale to inteligencja emocjonalna pozwala jednostkom radzić sobie ze złożonościami, budować zaufanie i kształtować kulturę, w której zarówno firmy, jak i pracownicy mogą prosperować”.

Kevin Cruz jest założycielem i prezesem LEADx , firmy specjalizującej się w szkoleniach z zakresu inteligencji emocjonalnej. Kevin jest również autorem bestsellerów New York Timesa. Możesz skorzystać z jego bezpłatnego testu inteligencji emocjonalnej tutaj. To psychologicznie potwierdzony test, który analizuje wyniki w czterech podstawowych umiejętnościach.