Jak rozwiązać problem losowego rozszerzania się agentów?

لكل من يعمل في مجال تكنولوجيا المعلومات ويدرك مفهوم فوضى انتشار برمجيات الخدمة (SaaS)، فإن فكرة أننا سنواجه قريبًا فوضى انتشار الوكلاء قد تدق أجراس الإنذار. تشير فوضى انتشار الوكلاء إلى النشر السريع وغير المنسق لوكلاء الذكاء الاصطناعي عبر الأقسام المختلفة، حيث يُبنى كل منهم على نماذج مختلفة، ويخضع لقواعد متباينة، وغالبًا ما يكون منفصلاً عن سير العمل التجاري الأساسي. Agenci sztucznej inteligencji هؤلاء، رغم فوائدهم، قد يسببون تحديات كبيرة إذا لم تتم إدارتهم بشكل صحيح.

ديريك طومسون

ديريك طومسون هو نائب الرئيس لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا في Workato.

بينما فاجأت فوضى انتشار برمجيات الخدمة (SaaS) الشركات على حين غرة، فإنه هذه المرة لا يوجد عذر للمؤسسات، وعليها اتخاذ تدابير وقائية الآن لتجنب تكرار الأخطاء ذاتها. ومع ذلك، تقوم معظم المؤسسات حاليًا ببناء الوكلاء بشكل منعزل، مع التركيز على تحسين الإنتاجية المحلية بدلاً من تحقيق القيمة المؤسسية الشاملة.

لحسن الحظ، بوجود طبقة تحكم مناسبة توجه كل وكيل عبر معايير الحوكمة والأمان الموحدة داخل المؤسسة، يمكن للمستقبل المدعوم بالوكلاء أن يكون أكثر أمانًا وقابلية للتطوير وبساطة. مراقبة الوكلاء بشكل فعال تضمن الامتثال لهذه المعايير.

فوضى انتشار الوكلاء أمر حتمي

تمامًا كما حدث مع برمجيات الخدمة (SaaS) من قبل، فإن فوضى انتشار الوكلاء تحدث بالفعل. فكل قسم داخل المؤسسات يجرب تقنيات وكلاء مختلفة لمعالجة تحديات محددة أو للعمل بكفاءة أكبر.

قد ينشر فريق المبيعات مساعد ذكاء اصطناعي قائم على إدارة علاقات العملاء (CRM) لتأهيل العملاء المحتملين، بينما يقوم المطورون ببناء وكلاء البرمجة الخاصة بهم، ويتبنى قسم التسويق أداة منفصلة لتوليد المحتوى. يقدم كل منهم قيمة محلية، لكن لا يوجد تنسيق أو اتصال بينها، مما يخلق فوضى انتشار مألوفة.

يؤدي هذا التجزؤ إلى مجموعة من التحديات التي ستزداد بمرور الوقت. فمع عدم وجود مالك واحد مسؤول عن كيفية نشر الوكلاء أو مراقبتهم، ينشأ نقص في الحوكمة والرقابة. وتزداد المخاطر الأمنية مع حصول الوكلاء على صلاحية الوصول إلى الأنظمة الحساسة دون ضوابط متسقة.

قد تكرر الفرق جهودها دون علم، فتحل المشكلات ذاتها بالتوازي باستخدام أدوات مختلفة. وفي الوقت نفسه، يتم نشر العديد من الوكلاء دون روابط واضحة بنتائج الأعمال أو فهم للسياق الأوسع، مما يجعل من الصعب قياس عائد الاستثمار وتمييز الابتكار الهادف عن مجرد التجريب. قد تكون العديد من أدوات الذكاء الاصطناعي مثيرة، لكنها تقدم شكلاً أكثر بكثير من الجوهر. استخدام هذه الأدوات بفعالية يتطلب رؤية واضحة للقيمة المؤسسية.

هل فوضى الانتشار حتمية؟ نعم، على الأرجح. لذا، يصبح السؤال الآن: كيف نتحكم فيها؟

دور التنسيق المركزي

يمكن لطبقة التنسيق المركزي أن تُحدث نظامًا في هذا التعقيد، وذلك عبر توحيد طريقة إدارة الوكلاء وتأمينهم ونشرهم في جميع أنحاء المؤسسة. بالنسبة لتطبيقات SaaS، يوفر التنسيق المركزي رؤية واضحة للأدوات الموجودة بالفعل ويقدم نظرة شاملة لسير العمل المؤسسي.

فيما يتعلق بالوكلاء، يحدد التنسيق المركزي الوكلاء المتاحين وكيفية عملهم، مع التحكم أيضًا في كيفية وصولهم إلى البيانات والأدوات والتقنيات الحالية. يُعد التنسيق المركزي العنصر الحاسم الذي يحوّل الوكلاء من مجرد تجارب إلى بنية تحتية أعمال قابلة للتطوير، على سبيل المثال، من خلال تخصيص الوكلاء لسير عمل الأعمال وقياس أدائهم مقابل النتائج الفعلية.

في كثير من الأحيان، نرى الشركات تجرب وكلاء مختلفين لا يرتبطون بعمليات وأهداف العمل الأساسية، مما يعني أنهم يفشلون في تحقيق أي عائد استثمار (ROI). على سبيل المثال، لا تتطلب بعض أقسام الأعمال تقنية الذكاء الاصطناعي ببساطة، ومن غير المرجح أن ترى فوائد بنفس الطريقة التي يراها قسم آخر. يمكن للتنسيق المركزي أن يكشف ويزيل الوكلاء غير الضروريين، مما يوفر المال على الشركات.

بناء الثقة في المؤسسات المدعومة بالذكاء الاصطناعي

بدلاً من الثقة في الوكلاء الفرديين، يجب على المؤسسات التركيز على الثقة في النظام الذي يحكمهم.

هنا يصبح التنسيق المركزي طبقة ثقة، تضمن عمل كل وكيل ضمن حدود واضحة المعالم مع إشراف ومساءلة متسقين. فبدلاً من أن تدير الفرق الفردية المخاطر بشكل منعزل، يمكن للمؤسسات مركزة التحكم مع الاستمرار في تمكين الابتكار عبر الأقسام ووظائف العمل المختلفة.

وبنفس الطريقة التي أحدث بها التنسيق المركزي نظامًا في انتشار تطبيقات SaaS، يمكنه أن يفعل الشيء نفسه للموجة التالية من الذكاء الاصطناعي المؤسسي. فهو يوفر نفس السهولة والأمان والتكامل مع أدوات SaaS الحالية، مع ضمان وصول الوكلاء ذوي القيمة العالية فقط إلى مرحلة الإنتاج، مما يدعم الابتكار ويحافظ على توافق الأهداف والغايات التجارية.

مع تغلغل الوكلاء في كل وظيفة، سيتحول التنسيق المركزي من طبقة تقنية إلى قدرة مؤسسية أساسية. وسيكون الفائزون هم أولئك الذين يمكنهم التحكم في وكلائهم وربطهم والثقة بهم على نطاق واسع.

لقد قمنا بتغطية أفضل أدوات بناء مواقع الويب بالذكاء الاصطناعي.

Niniejszy artykuł powstał w ramach TechRadar Pro Perspectives , naszego kanału prezentującego najlepsze i najwybitniejsze umysły w branży technologicznej.

الآراء المعبر عنها هنا هي آراء الكاتب ولا تعكس بالضرورة آراء TechRadarPro أو Future plc. إذا كنت مهتمًا بالمساهمة، يمكنك معرفة المزيد هنا: https://www.techradar.com/pro/perspectives-how-to-submit