Trzy siły napędowe zmieniające przyszłość SaaS dla przedsiębiorstw

Przez wiele lat oprogramowanie jako usługa (SaaS) zajmowało centralną pozycję w procesach organizacyjnych. Użytkownicy, którzy chcieli zgłosić problem, przetworzyć fakturę lub zarządzać przepływem pracy, po prostu logowali się do aplikacji chmurowej swojego pracodawcy. Interfejs użytkownika był bramą do biznesu, a model biznesowy dostawcy naturalnie do niego podążył: pobieranie opłat za dostęp, rozszerzanie adopcji i zwiększanie przychodów w miarę, jak coraz więcej użytkowników spędzało więcej czasu na platformie.

Sztuczna inteligencja oparta na agentach zaczęła zmieniać tę rzeczywistość. Ponieważ użytkownicy coraz częściej polegają na agentach AI, zarówno w wykonywaniu zadań na platformach SaaS, jak i w dostarczaniu funkcji poza nimi, organizacje potrzebują coraz mniej stanowisk , co negatywnie wpływa na przychody z subskrypcji dla dostawców.

Jednocześnie sztuczna inteligencja sprawia, że ​​tworzenie oprogramowania na zamówienie jest szybsze i tańsze, dając organizacjom niezawodną alternatywę dla zakupu innej platformy SaaS. Po co więc godzić się na koszty subskrypcji i zobowiązania wobec jednego dostawcy, skoro tańsze alternatywy mogą dać ten sam efekt?

Nie oznacza to jednak, że SaaS wkrótce zniknie, ale jego miejsce w sercu oprogramowania korporacyjnego jest zagrożone. Dostawcy SaaS stoją przed trzema wyzwaniami strukturalnymi, które zmienią ekonomikę oprogramowania korporacyjnego.

Agenci stają się użytkownikami

Pierwsze zagrożenie jest proste: użytkownicy mogą polegać na sztucznych agentach wykonujących zadania na platformie SaaS, co ograniczy potrzebę udziału użytkowników ludzkich, lub też całe możliwości proxy mogą zostać zbudowane poza tymi platformami.

Stanowi to poważny problem dla każdego dostawcy SaaS, którego działalność opiera się na bezpośredniej interakcji użytkownika z interfejsem. Jeśli sztuczny agent może rozwiązać zapytanie do pomocy technicznej, zaktualizować rekord lub wykonać rutynową transakcję, użytkownik nigdy nie będzie musiał dotykać aplikacji.

Widzimy to już w praktyce. W niektórych projektach zarządzania usługami IT agenci rozwiązują obecnie bardzo wysoki odsetek zgłoszeń serwisowych, co oznacza, że ​​organizacje potrzebują znacznie mniej użytkowników do interakcji z platformą SaaS. W miarę jak klienci zaczynają się zastanawiać, czy nadal potrzebują oprogramowania premium do coraz mniejszej ilości pracy ręcznej, ekonomia zaczyna się zmieniać.

Powrót do rozwiązań niestandardowych

Drugim zagrożeniem, którego dostawcy SaaS absolutnie nie popierają, jest możliwość, że kupujący zaczną chcieć tworzyć nowe funkcje od podstaw.

Przez ostatnią dekadę debata „budować czy kupować” nie była głównym tematem. Oprogramowanie na zamówienie było zbyt wolne, zbyt drogie i zbyt ryzykowne, dlatego dominującym wyborem były rozwiązania SaaS.

Sztuczna inteligencja zaczyna zmieniać te kalkulacje. W miarę jak tworzenie oprogramowania staje się szybsze, tańsze i bardziej elastyczne, niektóre rozwiązania, które kiedyś domyślnie bazowały na SaaS, wydają się teraz bardziej wykonalne do zbudowania wewnętrznie – zwłaszcza gdy organizacja potrzebuje określonego zestawu funkcji, które integrują się z jej własnymi procesami i danymi. Im więcej personalizacji wymaga platforma SaaS, tym mniej jest ona opłacalna i tym mniej korzyści oferuje w zakresie automatycznych aktualizacji.

Nie oznacza to, że duże firmy z dnia na dzień porzucą dojrzałe platformy SaaS. Ich elastyczność, możliwości integracji i wymogi zgodności pozostają cenne. Jednak gdy klienci przekonają się, że mają niezawodną alternatywę, dostawcy tracą możliwość ustalania cen, a przekonanie, że modernizacja jest oczywistym wyborem, zanika.

Przestarzałość modelu biznesowego

Trzecie zagrożenie polega na tym, że nawet jeśli produkt przetrwa, model biznesowy, na którym się opiera, może nie przetrwać.

Tradycyjne ceny SaaS zostały stworzone z myślą o świecie, w którym wartość była w rozsądny sposób powiązana z liczbą osób korzystających z aplikacji. Jednak ta logika staje się nie do utrzymania, gdy agenci wykonują pracę, która wcześniej wymagała znacznej liczby licencjonowanych użytkowników i znacznej zależności operacyjnej od interfejsu.

Dostawcy są świadomi tej zmiany. Wielu z nich przechodzi na model cenowy oparty na konsumpcji, oferując usługi bezpośrednio agentom lub przeprojektowując produkty z myślą o świecie, w którym agenci są sterowani. Wspólny mianownik jest jasny: gdy oprogramowanie zaczyna działać dla ludzi, a nie być przez nich obsługiwane, modele cenowe oparte na liczbie miejsc zaczynają wydawać się przestarzałe.

Z perspektywy klienta może to być korzystne. Płacenie za użytkowanie jest często tańsze niż kupowanie licencji. Wyzwaniem dla dostawców będzie jednak udowodnienie, że rzeczywiście dostosowują się do przyszłości, w której będziemy uzależnieni od agentów, a nie po prostu przepakowują istniejące produkty, aby chronić marże zysku.

Usługi SaaS jeszcze nie umarły.

Żeby było jasne, nie oznacza to końca ery SaaS. Wiele platform korporacyjnych zachowa swoją wartość, zapewniając zarządzanie, elastyczność, zgodność z przepisami i lata wbudowanych funkcjonalności, których odtworzenie jest trudne i kosztowne.

Zmieni się to, gdzie koncentrowana jest wartość. W świecie zdominowanym przez agentów, SaaS stanie się drugorzędnym, a nie głównym interfejsem do realizacji zadań; będzie jednym z elementów szerszego ekosystemu, obejmującego agentów, orkiestrację i systemy archiwizacji. Niektóre platformy dostosują się i staną się silniejsze, podczas gdy inne odkryją, że wartość, którą kiedyś przechwytywały, przeniosła się gdzie indziej.

Dla użytkowników SaaS w przedsiębiorstwach najlepszą radą, jaką możemy dać, jest to, aby nie czekać na idealne warunki przed rozpoczęciem. Żadna firma nigdy nie osiąga punktu, w którym jej dane, procesy czy infrastruktura są „idealne”, a dostawcy SaaS będą nadal dostosowywać swoją ofertę.

W międzyczasie eksperymentuj, ucz się i dostosowuj swoje podejście do ról zarządczych i korporacyjnych: w przypadku niektórych zadań może się okazać, że serwery proxy obniżają koszty SaaS; w przypadku innych wykonalne może być teraz tworzenie rozwiązań typu greenfield; w przypadku jeszcze innych dodawanie nowych ról przy użyciu serwerów proxy, które wykorzystują rozwiązania SaaS, ale działają poza tymi ekosystemami, pozostawia otwarte opcje na przyszłość.

Zrób więc to, co Ci teraz odpowiada – ale pamiętaj, że za rok lub dwa możesz dokonać kolejnej zmiany.