Sztuczna inteligencja w marketingu B2B: od eksperymentów do udowadniania wartości komercyjnej

Każdego roku od zespołów marketingowych oczekuje się coraz większych osiągnięć. Liderzy marketingu stoją przed coraz większą presją, aby wykazać zwrot z inwestycji i pokazać wartość, jaką wnoszą do firmy.

Jednocześnie budżety pozostają ograniczone, cykle sprzedaży stają się dłuższe, a w podejmowaniu decyzji zakupowych bierze udział coraz więcej osób.

W tej sytuacji wiele organizacji zwróciło się w stronę sztucznej inteligencji , aby zautomatyzować rutynowe zadania, analizować dane rynkowe i dotyczące odbiorców oraz wspierać tworzenie treści.

Jednak w miarę jak wdrażanie sztucznej inteligencji dojrzewa, dyskusja przenosi się z etapu eksperymentalnego do etapu wdrażania.

Według najnowszych badań brytyjskiego rządu, chociaż 41% firm korzysta obecnie z technologii sztucznej inteligencji, jedynie 21% zintegrowało AI ze swoimi istniejącymi systemami biznesowymi. Pokazuje to, że pomimo realnego postępu, wciąż jesteśmy na wczesnym etapie.

Kolejnym wyzwaniem nie jest nadmierne wykorzystanie, ale powierzchowne. Oznacza to wyjście poza odizolowane przypadki użycia i zintegrowanie sztucznej inteligencji z codziennymi procesami marketingowymi, wyposażenie pracowników w umiejętności efektywnego korzystania z niej oraz skupienie się na rezultatach biznesowych, które pomaga ona osiągnąć.

Kluczowym elementem jest zapewnienie, że czynnik ludzki pozostanie w centrum uwagi. Ostatecznie to sztuczna inteligencja powinna wzmacniać ludzkie możliwości, a nie odwrotnie. Jest to szczególnie ważne w przypadku kreatywności, storytellingu i podejmowania decyzji, które stanowią sedno marketingu.

Poza odosobnionymi przypadkami użycia

Przejście od eksperymentowania ze sztuczną inteligencją do jej wdrażania wymaga od organizacji wyjścia poza znane przypadki użycia i bardziej strategicznego myślenia o tym, w jaki sposób sztuczna inteligencja może generować wartość biznesową.

Zamiast traktować sztuczną inteligencję jako odrębną funkcję, której celem jest po prostu poprawa efektywności, marketerzy powinni zastanowić się, w jaki sposób może ona wspierać istniejące procesy w obrębie całego działu marketingu – od planowania kampanii i tworzenia treści po generowanie nowych potencjalnych klientów, umożliwianie sprzedaży, pomiarów i raportowania.

Jedną z największych przeszkód jest skłonność ludzi do polegania na tym, co już wiedzą. Dlatego ciągłe szkolenia i rozwój są tak kluczowe. Pomaganie zespołom marketingowym w zrozumieniu, gdzie sztuczna inteligencja wnosi realną wartość i dawanie im pewności siebie w jej nowym zastosowaniu, pozwoli organizacjom wyjść poza odizolowane przypadki użycia i osiągnąć lepsze wyniki biznesowe.

Wdrożenie w celu osiągnięcia wyników biznesowych

W miarę jak sztuczna inteligencja staje się coraz bardziej zintegrowana z marketingiem, sukces będzie zależał mniej od wdrożenia samej technologii, a bardziej od tego, jak skutecznie zespoły wykorzystują ją do osiągania kluczowych celów biznesowych. W miarę jak przypadki użycia ewoluują, liderzy marketingu powinni skupić się na trzech priorytetach, aby zmaksymalizować wpływ.

Po pierwsze, sztuczna inteligencja powinna zwiększać wydajność, skracając cykle sprzedaży. Należy ją postrzegać jako narzędzie, które eliminuje tarcia w ścieżce klienta, przyspieszając przepływ szans sprzedażowych przez lejek konwersji.

Zespoły marketingowe powinny skupić się nie tylko na automatyzacji zadań, ale także na

Wreszcie, zespoły marketingowe powinny wykorzystać możliwości sztucznej inteligencji do wyciągania praktycznych wniosków z ogromnych ilości danych oraz analizy predykcyjnej dotyczącej pojawiających się trendów, aby usprawnić procesy raportowania i pomiaru. Zautomatyzowane pulpity nawigacyjne i kategoryzacja leadów mogą zapewnić niemal natychmiastowy wgląd w wyniki, umożliwiając liderom podejmowanie szybszych i bardziej świadomych decyzji oraz utrzymanie spójności zespołów w dążeniu do wspólnych celów.

W środowisku, w którym budżety podlegają ciągłej kontroli, solidne ramy pomiarowe będą miały kluczowe znaczenie dla wykazania wpływu marketingu opartego na sztucznej inteligencji na wyniki biznesowe.

Sztuczna inteligencja powinna zwiększać możliwości człowieka, a nie odwrotnie.

Należy pamiętać, że ludzka kreatywność pozostaje kluczowa dla rozwoju autentycznych perspektyw, wciągającego opowiadania historii i autentycznego wyróżnienia marki. Organizacje, które łączą efektywność sztucznej inteligencji z wiedzą i doświadczeniem ludzkim, będą najlepiej przygotowane do utrzymania swojej obecności i znaczenia w cyfrowym krajobrazie, w którym sztuczna inteligencja odgrywa coraz ważniejszą rolę.

Zaczyna się to od ciągłego szkolenia i rozwoju, tworząc środowisko, w którym pracownicy czują się pewnie, eksperymentując, dzieląc się wiedzą i wdrażając nowe możliwości. Wraz z przenikaniem sztucznej inteligencji do całego procesu pracy, silne przywództwo i współpraca między działami marketingu, sprzedaży i szerszymi działami firmy będą równie ważne, jak sama technologia, pomagając zespołom wdrażać sztuczną inteligencję w sposób spójny, bezpieczny i strategiczny.

Organizacje, które odniosą największy sukces, to te, które budują sztuczną inteligencję wokół swoich pracowników, zamiast oczekiwać, że to oni sami się do niej dostosują. Kiedy organizacje łączą odpowiednią technologię, ciągłe szkolenia, współpracę międzyfunkcyjną i jasne zarządzanie, sztuczna inteligencja staje się czymś więcej niż tylko narzędziem zwiększającym wydajność. Staje się czymś, co pozwala pracownikom wykazać się większą kreatywnością, trafnością osądu i smykałką biznesową, jednocześnie zapewniając rozliczalność i zgodność z szerszymi celami biznesowymi.

Przyszłe aspiracje

Debata na temat sztucznej inteligencji wyszła poza fazę eksperymentalną i obecnie dotyczy znalezienia odpowiedniej równowagi – odejścia od powierzchownego stosowania sztucznej inteligencji opartej na zadaniach i strategicznego włączania jej do wszystkich aspektów marketingu w sposób, który zapewni wymierną wartość biznesową, bez nadużywania jej lub utraty ludzkich cech, które klienci cenią najbardziej.

Patrząc w przyszłość, badania brytyjskiego rządu pokazują, że 59% organizacji planujących dalsze inwestycje w sztuczną inteligencję zamierza zintegrować ją ze swoimi istniejącymi narzędziami i systemami w ciągu najbliższych dwunastu miesięcy, podczas gdy 42% planuje również zainwestować w przekwalifikowanie i rozwój pracowników.

Ostatecznie organizacje, które będą się rozwijać, niekoniecznie będą tymi, które inwestują w najnowsze technologie, ale tymi, które inwestują w swoich ludzi. Oznacza to pomoc zespołom w zrozumieniu, gdzie sztuczna inteligencja wnosi realną wartość, i zapewnienie, że uzupełnia ona, a nie zastępuje, ludzkie myślenie biznesowe, ciągłe uczenie się i kreatywność.

Przedstawiliśmy najlepsze platformy do marketingu e-mailowego.