Aplikacja może się nie powieść Microsoft Authenticator Kody weryfikacyjne mogą zostać wyświetlone na nowym urządzeniu z powodu niepełnego przywrócenia kopii zapasowej, niezgodności platformy, niepełnej synchronizacji z chmurą lub ustawień urządzenia i aplikacji, które kolidują z jednorazowymi hasłami czasowymi.
Główne powody
- Kopia zapasowa nie została przywrócona Ponieważ prośba o odzyskanie została pominięta lub w aplikacji istniały już konta.
- Niezgodność podstawowych systemów Podczas korzystania z kopii zapasowej iOS na urządzeniu z systemem Android i odwrotnie.
- Synchronizacja w chmurze jest niekompletna. Nawet jeśli kopia zapasowa wydaje się być włączona.
- Sprzeczności systemowe Na przykład wyłączone powiadomienia, nieprawidłowe ustawienia czasu, nieaktualna aplikacja/system operacyjny lub ograniczone warunki sieciowe.
- Nie brakuje żadnego urządzenia zapasowego ani źródłowegoWymaga to zresetowania uwierzytelniania wieloskładnikowego (MFA) w portalu Microsoft Security Info lub za pomocą narzędzi administratora.
Aby rozwiązać ten problem, musisz przywrócić kopię zapasową aplikacji Authenticator lub ponownie dodać ją jako metodę logowania. Poniższe kroki szczegółowo wyjaśniają, jak to zrobić.
Rozwiązanie: Przywróć lub ponownie dodaj aplikację Microsoft Authenticator
Najskuteczniejszym sposobem rozwiązania tego problemu jest przywrócenie kopii zapasowej aplikacji Authenticator lub zresetowanie jej na nowym urządzeniu. Wykonaj następujące kroki:
Krok 1: Włącz kopię zapasową w chmurze (stare urządzenie)
- Kliknij na kropki menu w prawym górnym rogu.
- Wybierać Ustawienia.
- Przewiń do sekcji Utworzyć kopię zapasową i włącz Kopia zapasowa w chmurze.
Krok 2: Przywróć kopię zapasową na nowym urządzeniu
- Zainstaluj aplikację Authenticator ze sklepu z aplikacjami na swoim urządzeniu.
- Otwórz aplikację bez logowania. Dotknij Przywróć z kopii zapasowej > Rozpocznij odzyskiwanie.
- Zaloguj się za pomocą konta Microsoft, na którym jest przechowywana kopia zapasowa.
- Zaktualizuj aplikację, aby mieć pewność, że ikony są widoczne.
Krok 3: Jeśli proces przywracania się nie powiódł, ponownie dodaj Authenticator.
- Zaloguj się na swoje konto Microsoft w przeglądarce.
- Przejdź do zakładki الأمان na lewym pasku bocznym.
- dotknij Zarządzaj sposobem logowania.
- Wybierz opcję Wyślij powiadomienie o logowaniu (Opcja uwierzytelniania) i wybierz UsuwanieNastępnie potwierdź usunięcie.
- dotknij Dodawanie nowego sposobu logowania.
- Wybierać Użyj aplikacji.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami, aż pojawi się kod QR, a następnie zeskanuj go za pomocą nowego urządzenia.
- Po zakończeniu skanowania Twoje konto zostanie przywrócone, a kody zostaną wyświetlone.
Dla kont korporacyjnychJeśli masz ograniczone możliwości, skontaktuj się ze swoim przełożonym. Jeśli żaden z tych kroków nie przyniesie rezultatu, skontaktuj się z [odpowiednim organem/organizacją]. Wsparcie Microsoft Aby uzyskać pomoc w odzyskaniu konta.
Możliwość dodawania komentarzy nie jest dostępna.