Jak najlepiej wykorzystać ewaluację, nawet jeśli jest źle przeprowadzona

Przypominamy sobie o tym wciąż na nowo Ocena jest cennym darem.Informacja zwrotna to dane, które informują nas o tym, jak postrzegane i oceniane są nasze wyniki. W najlepszym przypadku informacja zwrotna pomaga nam się uczyć: dostarcza informacji o tym, czy nasze oddziaływanie jest zgodne z naszymi intencjami, wskazówek, jak moglibyśmy coś zrobić inaczej, a może i lepiej, oraz jasności co do tego, czy spełniamy oczekiwania. Tak jak najlepsi sportowcy potrzebują wskazówek trenera, aby się rozwijać, tak osoby osiągające wysokie wyniki czerpią korzyści z dobrej informacji zwrotnej, zarówno pod względem… Wydajność i uczestnictwo.

Jednocześnie pokazało Badania Sposób, w jaki wiele organizacji ocenia – poprzez formalne, rzadkie, odgórne przeglądy skoncentrowane na korekcie – nie jest szczególnie skuteczny. Nic dziwnego, że ewaluacja często obfituje w Z uprzedzeniamiŹle przedstawione mogą również wywołać niepokój i inne uczucia, które utrudniają naukę, a także skupiać się na próbach korygowania niedociągnięć zamiast budowania mocnych stron.

Przez ponad 15 lat pracy jako coach i prowadzący szkolenia z zakresu oceny w kancelariach prawnych, firmach technologicznych i korporacjach, obserwowałem ich szczere dążenia do stworzenia bardziej otwartej i konstruktywnej kultury oceny. Pomimo warsztatów rozwijających umiejętności i zachęcania pracowników do przemyślanych, bezpośrednich i otwartych rozmów, chroniczne przepracowanie, ograniczenia czasowe, dynamika władzy i problemy interpersonalne uparcie stawiają opór. Podczas naszych warsztatów pracownicy przyznają, że nienawidzą udzielania informacji zwrotnej i dlatego nie robią tego często, jednocześnie wyrażając chęć otrzymywania bardziej praktycznych informacji zwrotnych. Ci, którzy mieli szczęście otrzymać jasną i użyteczną informację zwrotną, pamiętają i cenią te doświadczenia, a także są dozgonnie wdzięczni osobom, które poświęciły na to czas. Cenny darAle te historie stanowią mniejszość. Zbyt często słyszymy ostrą krytykę, niejasne wskazówki i stereotypy, które niewiele pomagają w ich poprawie.

Prawda jest taka, że większość menedżerów nie otrzymuje odpowiedniego przeszkolenia w zakresie oceny, a jeśli już, to nie stosuje się do najlepszych praktyk. Tymczasem Wysoce wydajni Osoby, które chcą rozwijać się w swojej karierze, pragną korzyści płynących z wysokiej jakości informacji zwrotnej. Ponieważ nie mogą polegać na innych, którzy przejmą inicjatywę lub będą kompetentni w udzielaniu informacji zwrotnej, jestem przekonany, że osoby pragnące się uczyć i rozwijać, powinny wyposażyć się w narzędzia, które pozwolą im wydobyć pozytywne aspekty z każdej otrzymanej informacji zwrotnej.

Zawsze można się czegoś nauczyć, nawet z najgorszych recenzji. Mogą one uwypuklić niezamierzony wpływ, jaki wywierasz, i pozwolić Ci wprowadzić zmiany. Ale nawet jeśli tak nie jest, możesz się wiele nauczyć o… druga osoba Ich potrzeby, oczekiwania, wartości, założenia i interpretacje – co pozwala Ci być bardziej świadomym swojego zachowania. Kluczem jest działanie z ciekawości, a nie z postawy obronnej, dawanie im do zrozumienia, że chcesz się poprawić i proszenie o szczegółowe informacje. Oto kilka typowych sytuacji i możliwych reakcji:

Tajemnicza krytyka—Frazy takie jak „Twój styl e-maila jest niedokładny” lub „Popracuj nad poprawą swojej obecności u klienta” wskazują na problem, ale nie wyjaśniają, jak go rozwiązać. Chociaż te komentarze mogą być bolesne i krępujące, poproś o konkretne przykłady i jasne wskazówki.Konstruktywna informacja zwrotna„Jest to kluczowe dla rozwoju zawodowego.

„Dzięki za informację. Zdecydowanie zależy mi na odpowiednim tonie. Czy byłem zbyt zwięzły? Jaki ton chcesz osiągnąć – masz jakiś przykład?”
„Doceniam tę opinię i rozumiem, jak ważna jest obecność w kontakcie z klientami. Co zauważyłem podczas ostatniej rozmowy, co mogłem zrobić inaczej?”

eksplozja„Ten projekt kompletnie zboczył z kursu!” Kiedy ktoś traci panowanie nad sobą, komentarze są często nieumiejętne, nacechowane emocjonalnie i nierealne. Mogą pojawić się Twoje własne uczucia – zażenowanie, wstyd lub złość. Weź głęboki oddech i przyjmij do wiadomości komentarze, co da Ci trochę czasu i pomoże drugiej osobie poczuć się wysłuchaną. Następnie zadaj pytanie wyjaśniające. Ważne jest, aby skupić się na „Zarządzanie reakcją"Zawodowo.

„Dobrze, powiedziałeś, że projekt jest na złej drodze. Gdzie twoim zdaniem zboczyliśmy z kursu? Jakie są najważniejsze elementy, aby wrócić na właściwe tory?”
„Słyszałem, że bardzo martwisz się tym projektem. Przyjrzyjmy się sytuacji i zobaczmy, co jest potrzebne”.

Skarga-„Drżę cały ten projekt”. Albo „Nie otrzymuję potrzebnego mi wsparcia”. Może to być pośrednia informacja zwrotna lub prośba o pomoc. Powinieneś być gotowy do udzielenia…Profesjonalne wsparcie"Niezbędny.

„Przykro mi słyszeć, że masz tyle na głowie. Porozmawiajmy o Twoich oczekiwaniach i o tym, gdzie mogłeś nie sprostać, a także o innych dostępnych zasobach”.
„Czego potrzebujesz? Jak mogę pomóc?”

Duch—Czasami kolega przestaje zlecać ci pracę lub komunikować się z tobą w sprawie projektu lub planu działania, a ty zastanawiasz się, czy nie popełniłeś błędu. W przeciwieństwie do randek, w miejscu pracy powinieneś pytać.

Możesz zapytać tę osobę bezpośrednio.: „Zauważyłem, że nie ma mnie już na liście dystrybucyjnej Projektu X. Bardzo mi się podobało i jestem dostępny, jeśli mnie potrzebujesz, ale zastanawiałem się też, czy masz dla mnie jakieś uwagi dotyczące mojej poprzedniej pracy – co zrobiłem dobrze, a co muszę poprawić?”
Możesz również zapytać swojego menedżera lub koordynatora zadań: „Chciałbym ponownie współpracować z Sunitą. Czy wiesz, czy była zadowolona z moich działań w ostatniej transakcji? Chętnie przyjmę sugestie, co mógłbym poprawić”.

łagodna pochwała—„Świetna robota!” lub „Tak trzymaj!” mogą brzmieć miło w danej chwili, ale trudno to wcielić w życie. Podziękuj, ale nie zatrzymuj się na tym. Chociaż możesz czuć się trochę niezręcznie, prosząc kogoś o rozwinięcie komplementu, spróbuj dogłębniej go zrozumieć. Ważne jest, aby nauczyć się „Jak przyjmować pochwały"faktycznie.

„Dzięki, Sandro. Jeśli masz chwilę, czy mogłabyś mi pomóc zidentyfikować, co konkretnie zrobiłem i co powinienem kontynuować?”
„Dziękuję za informację. To był mój pierwszy raz i nie byłem pewien oczekiwań. Czy mógłbyś poświęcić chwilę, żeby wyjaśnić mi jedną lub dwie rzeczy, które zrobiłem dobrze i co mógłbym poprawić?”

Rozpoczynanie tych rozmów może początkowo wydawać się nieco niezręczne. Ale Wstyd cię nie zabije.Pamiętaj, że zadając pytania o to, jak możesz się doskonalić, sygnalizujesz swoje zainteresowanie rozwojem, co większość menedżerów i współpracowników odbierze pozytywnie. Ciekawość i determinacja w dążeniu do samodoskonalenia to istota innowacyjności i klucz do adaptacji i sukcesu we współczesnym świecie zawodowym.