Czy spotkałeś kiedyś klienta, który nie do końca wiedział, czego chce, ale jednocześnie domagał się tego natychmiast, w niskich cenach i z zachowaniem wysokiej jakości? Jeśli ten scenariusz brzmi znajomo, nie jesteś sam. Ten typ klienta jest powszechny w świecie freelancerów i może być sporym wyzwaniem, jeśli nie zostanie odpowiednio potraktowany.
Chociaż praca freelancera oferuje wiele korzyści, takich jak niezależność i elastyczność w ustalaniu własnego harmonogramu, wymaga ona również silnych umiejętności w kontaktach z klientami, aby zapewnić sobie sukces. Jednym z najważniejszych aspektów, które należy wziąć pod uwagę, pracując jako freelancer, jest umiejętność budowania pozytywnych relacji z klientami, ponieważ to właśnie one stanowią fundament sukcesu.
W tym artykule przyjrzymy się sygnałom ostrzegawczym, na które należy zwracać uwagę w kontaktach z klientami, którzy mogą powodować napięcia w relacjach z freelancerami. Pomożemy Ci zidentyfikować klientów, którzy mogą nie pasować do Twojej firmy, i jak uniknąć problemów w przyszłości, które mogłyby wpłynąć na Twój przepływ pracy.
1. Zamów bezpłatne próbki
To jedno z najczęstszych ostrzeżeń ze strony klientów freelancerów. Możesz uważać, że darmowa próbka jest uzasadniona – i czasami tak jest – ponieważ klient zdecydowanie musi znać Twój poziom doświadczenia i umiejętności. Ale jeśli masz już odpowiedni profil zawodowy, darmowa próbka nie jest konieczna.
Twój profil zawodowy jest już wskaźnikiem Twoich kompetencji i udanej współpracy z innymi klientami. Jeśli nadal będą nalegać na darmową próbkę, prawdopodobnie wykorzystają Twoją pracę w sposób nieautoryzowany, a nawet sprzedadzą ją lub zmodyfikują bez Twojej zgody i bez zapłaty. Pamiętaj, że próbka to tylko namiastka Twojej usługi, a nie pełny pakiet.
2. Spodziewaj się ciągłej obecności
Wiele osób wybiera freelancing zamiast etatu, ponieważ chcą działać na własnych zasadach. W dużej mierze wiąże się to z pracą w najdogodniejszych godzinach – tj. elastycznymi godzinami pracy zamiast sztywnego ośmiogodzinnego grafiku.
W ten sposób możesz spędzać więcej czasu z bliskimi i robić to, co kochasz. Klient rozważający zatrudnienie freelancera takiego jak Ty powinien zastanowić się, czy będziesz dostępny w jego godzinach pracy, czy też będziesz mógł dostosować godziny pracy do swoich potrzeb.
3. Porównywanie się z innymi
To ostrzeżenie jest wręcz żenujące i jeszcze bardziej przygnębiające, gdy uświadomisz sobie, jak powszechne jest to zjawisko. Nieuczciwy klient będzie porównywał Cię do innych, często po to, by uzasadnić swoje nieuzasadnione oferty i oczekiwania dotyczące Twoich cen.
Mówi na przykład: „W zeszłym tygodniu zatrudniliśmy kogoś, kto wykonał tę samą pracę za mniejsze pieniądze”, ale nie wspomina, że zapomniał o przestrzeganiu wytycznych stylistycznych i zepsuł cały projekt. Albo: „Mogę znaleźć kogoś w… Upwork „Ma większe doświadczenie”, ale nie wspomina, że go na to nie stać.
4. Spodziewaj się nieograniczonych poprawek i recenzji.
Jako freelancer płacisz za swoje usługi, a nie za swój czas. Oznacza to, że każda godzina spędzona na przeglądaniu starych prac jest zmarnowana i mogłaby zostać wykorzystana na wybór nowego projektu, który mógłby przynieść Ci więcej pieniędzy.
Oczywiście, pewne poprawki są oczekiwane, ale jeśli Twój klient oczekuje od Ciebie nieograniczonej liczby poprawek, jest to łatwy sygnał ostrzegawczy. Jasno określ liczbę poprawek, na które pozwalasz swoim klientom, oraz dodatkowe opłaty za poprawki przekraczające ten limit.
5. Płatność nie została dokonana w terminie.
To oczywiste ostrzeżenie. Dobry klient dotrzyma terminu płatności na fakturze i zapłaci zgodnie z obietnicą. Zły klient natomiast nie dotrzyma terminu i będziesz musiał mu o tym przypominać wielokrotnie za każdym razem, gdy nadejdzie termin płatności.
Jeśli nie ufasz klientowi, najlepiej jest otrzymać część płatności z góry, zanim rozpoczniesz pracę. Dzięki temu zyskasz spokój ducha i poczucie bezpieczeństwa. Możesz poświęcić więcej czasu i energii na sam projekt, zamiast próbować zmusić klienta do zapłaty po zakończeniu pracy.
6. Formułowanie niedopuszczalnej krytyki
Każdy freelancer wie, jak ważne są opinie klientów, ale granica między dobrymi opiniami a złymi jest cienka. Dobre recenzje są konkretne, trafne, zorientowane na rezultaty, profesjonalne i zawierają pomocne sugestie.
Mimo że negatywne recenzje są niejasne, mylące, pełne bezpodstawnej krytyki, nie zawierają żadnych sugestii i mogą stać się osobiste lub groźne, należy kategorycznie odradzać pisanie takich recenzji, ponieważ nie tylko naruszają etykę zawodową, ale są również niemożliwe do zrealizowania.
7. Odmowa podpisania umowy
Podpisanie umowy często może być onieśmielające zarówno dla Ciebie, jak i Twojego klienta. Jest to jednak ważny proces, ponieważ zapewnia ochronę interesów obu stron. Pomaga to w rozwiązywaniu przyszłych sporów i zwiększa przejrzystość relacji.
Jeśli podejmujesz się małego projektu, zrozumiałe jest, że nie chcesz zawracać sobie głowy umową. Jednak w przypadku większych, bardziej złożonych projektów najlepiej jest mieć pisemną umowę podpisaną przez obie strony. Jeśli klient odmówi, możesz zrezygnować.
8. Intensywnie tobą manipulują.
Dopóki wykonasz swoją pracę na czas i zgodnie z oczekiwaniami, klient nie będzie miał wpływu na to, jak spędzasz czas ani jak wykonujesz swoją pracę. Niestety, wielu klientów ma tendencję do ścisłego nadzorowania freelancera, którego zatrudniają.
To nie tylko ogranicza Twoją kreatywność, ale także marnuje Twój czas, wymagając od Ciebie wykonywania niepotrzebnych kroków. Oczywiście, potrzebujesz opinii klienta, ale nie powinieneś śledzić każdego swojego ruchu.
9. Składanie podejrzanych ofert
Możesz być zaskoczony, jak kreatywny potrafi być klient, próbując obniżyć cenę. Jeśli mu się to nie uda, poprosi o inne korzyści wykraczające poza standardową obsługę. Mogą to być szybsza dostawa, dłuższe terminy płatności lub dodatkowe poprawki.
Powszechną taktyką stosowaną wobec freelancerów jest oferowanie zleceń hurtowych po wyjątkowo niskiej cenie. Ponieważ wielu freelancerów desperacko potrzebuje bezpieczeństwa, godzą się na to, by później odkryć, że klient ukrył swoje zamiary po pierwszym projekcie.
10. Brak sprecyzowania oczekiwań
Jakość usług zależy od tego, jak dokładnie spełniają one oczekiwania klienta. Aby to jednak zrobić, najpierw trzeba poznać te oczekiwania. Klienci często opisują swoje wymagania w sposób niejasny i oczekują, że sam znajdziesz rozwiązanie.
To absurdalne, bo nie da się osiągnąć celu, jeśli się go nie zna. Zawsze warto poprosić klienta o zdefiniowanie oczekiwań, żeby dokładnie wiedzieć, co trzeba dostarczyć.
Identyfikacja złego klienta
Rozpoczęcie i zbudowanie kariery freelancera od podstaw jest godne pochwały, jednak często bywa o wiele trudniejsze, niż się wydaje.
Od znalezienia dobrego klienta po starania o jego utrzymanie – ten proces składa się z wielu elementów. Pamiętaj o tych ostrzeżeniach, aby zachować bezpieczeństwo.
Możliwość dodawania komentarzy nie jest dostępna.