Od nauczyciela do analityka: Jak ten menedżer zmienił karierę

Zmiana ścieżki kariery między dwiema pozornie niezwiązanymi ze sobą branżami może wydawać się onieśmielająca. Dla Rachel, obecnie menedżerki biznesowej w Capital One, przejście z nauczania do analizy danych nie oznaczało porzucenia dotychczasowej ścieżki, ale wykorzystanie jej pasji do matematyki i rozwiązywania problemów w nowy sposób.

Rachel mówi: „Przez całe dzieciństwo byłam rozdarta między chęcią nauczania matematyki a jej praktykowaniem”. Po pięciu latach pracy w szkole postanowiła zbadać, jak „ćwiczenie matematyki” mogłoby wyglądać zawodowo. Nadal studiując w trybie stacjonarnym, ukończyła studia magisterskie z analizy danych i dzięki swojej sieci kontaktów zdobyła staż w Capital One. Ta szansa doprowadziła ją do Programu Rozwoju Analityków (ADP), a ostatecznie do jej obecnego stanowiska kierowniczego.

Poniżej Rachel opowiada, jak przeszła przez tę zmianę i czego się po drodze nauczyła.

Skąd wiedziałeś, że Capital One będzie dla Ciebie odpowiednim miejscem, kiedy odchodziłeś z zawodu nauczyciela?

Znałem już kilka osób pracujących w Capital One, co pozwoliło mi poznać kulturę firmy jeszcze przed złożeniem aplikacji. Najbardziej zaimponowało mi to, jak bardzo firma ceniła różnorodne perspektywy i ciągłe uczenie się. Panowało silne nastawienie na rozwój, a pracownicy byli zachęcani do odkrywania wewnętrznych możliwości, aby osiągnąć swoje cele zawodowe.

Zaangażowanie Capital One w sprawy klienta również znalazło u mnie oddźwięk. Jako pedagog zawsze koncentrowałem się na świadczeniu usług moim uczniom. W Capital One to samo podejście jest widoczne w naszym podejściu do decyzji biznesowych, a to naturalne dopasowanie sprawiło, że zmiana wydawała się celowa i przemyślana.

Jako analityk biznesowy w Capital One, moja praca polega na rozwiązywaniu złożonych problemów, formułowaniu rekomendacji opartych na danych i jasnym komunikowaniu ich interesariuszom. Były to umiejętności, które zacząłem rozwijać już na studiach, a programy takie jak ADP pomogły mi je udoskonalić i zastosować w środowisku biznesowym.

Jak podobały Ci się programy rotacyjne w Capital One i co skłoniło Cię do wyboru właśnie ADP?

Mój mąż pracował w Capital One, gdy ja studiowałam i ukończył program rozwoju technologicznego , więc znałam już różne możliwości stażu. Staż pozwolił mi sprawdzić, czy branża usług finansowych jest dla mnie odpowiednia. Kiedy Plus dowiedział się o ADP, poczułam, że to idealny kolejny krok, ponieważ oferował ustrukturyzowane szkolenie i doświadczenie w wielu obszarach biznesu.

W jaki sposób udział w ADP pomógł Ci w płynniejszym i pewniejszym przejściu od edukacji?

Rotacja w ADP dała mi fundament, którego potrzebowałam, aby stać się analitykiem, którym jestem dzisiaj. Przez dwa lata mogłam priorytetowo traktować naukę, jednocześnie osiągając rezultaty. Ta równowaga sprawiła, że ​​przejście było mniej stresujące i pozwoliło mi pewnie rozwijać zarówno umiejętności techniczne, jak i komunikacyjne.

Moje doświadczenie w różnych zespołach i działach pomogło mi również lepiej zrozumieć, jak decyzje wpływają na organizację jako całość. Z perspektywy czasu zdecydowanie wybrałbym ADP ponownie, ponieważ znacząco wpłynęło to na moje podejście do zmiany ścieżki kariery.

Jakie lekcje wyciągnąłeś z nauczania, które bezpośrednio przekładają się na twoją pracę jako analityk, a następnie menedżer? Czy są jakieś, które cię zaskoczyły?

Jedną z moich najbardziej uniwersalnych umiejętności była umiejętność jasnego wyjaśniania złożonych idei szerokiemu gronu interesariuszy. Jako analityk regularnie prezentuję wnioski i rekomendacje osobom na różnych poziomach funkcjonalnych. Ponieważ każdy podchodzi do dyskusji z inną perspektywą, skupiam się na mówieniu ich językiem i podkreślaniu, dlaczego decyzja jest dla nich szczególnie ważna. W ten sposób udaje mi się sprawić, by wszyscy byli zgodni.

Rozwiązywanie problemów było kolejną kluczową umiejętnością, którą dzieliliśmy. Podczas zajęć stale analizowałem dane uczniów, identyfikowałem luki i dostosowywałem swoje podejście. To samo ustrukturyzowane myślenie ma bezpośrednie zastosowanie w przypadku wyzwań zawodowych.

Kierowanie wyspecjalizowanymi zespołami przygotowało mnie również do roli mentora, który będzie pomagał innym w tym nowym środowisku. Nauczyłem się efektywnego planowania, delegowania obowiązków, zarządzania harmonogramami i adaptacji do nieoczekiwanych wyzwań. Jako menedżer skupiam się teraz na zrozumieniu stylu pracy każdego członka zespołu i stworzeniu środowiska, które umożliwi im odniesienie sukcesu.

Opowiedz nam trochę o swojej obecnej roli jako Business Manager w dziale kart w Capital One. Jakie są Twoje obowiązki i obowiązki Twojego zespołu?

Obecnie jestem Business Managerem w zespole ds. strony internetowej Cards Performance Marketing. Naszym celem jest udoskonalenie strony internetowej Capital One z wizytówkami, aby lepiej spełniać oczekiwania klientów i zwiększać liczbę rezerwacji.

Dokładniej, pracuję w dziale pozyskiwania klientów, gdzie optymalizuję ścieżki pre-aprobaty i składania zamówień. Prowadzimy ciągłe eksperymenty, aby udoskonalić personalizację i poprawić ogólne doświadczenia klientów. Praca nad inicjatywami, które bezpośrednio wpływają na sposób, w jaki klienci wchodzą w interakcje z naszymi produktami, to ekscytujące doświadczenie.

Czy są jakieś projekty, nad którymi obecnie pracujesz, które Cię ekscytują i inspirują?

Powitanie nowych klientów jest obecnie niezwykle ekscytujące, ponieważ intensywnie pracujemy nad personalizacją tego procesu. Niedawno wprowadziliśmy nową usługę wstępnej akceptacji, która otworzyła drzwi do bardziej spersonalizowanych ścieżek klienta. Chociaż nie mogę zdradzić wszystkich szczegółów, trwa ścisła współpraca międzyfunkcyjna, aby lepiej sprostać potrzebom klientów, którzy aktywnie poszukują opcji kart.

Zmiana między dwiema pozornie odmiennymi ścieżkami kariery może być przytłaczająca. Co poradziłbyś innym, jak mogą wykorzystać swoje dotychczasowe doświadczenie i umiejętności w nowej ścieżce kariery?

Różnice są cenne. Twoje umiejętności mogą nie pokrywać się idealnie z tym, co widzisz na papierze, ale to nie znaczy, że są nieistotne. Kluczem jest znalezienie przemyślanych sposobów na połączenie swoich mocnych stron z rolą, o którą się ubiegasz, i przekonanie o wartości, jaką wnosisz.

Zawsze będzie jakiś dyskomfort, gdy zapuścisz się w coś nowego. Ale nauczyłem się, że rozwój często leży poza tym, co cię przeraża. Ten skok może otworzyć drzwi, których się nie spodziewałeś.

W jaki sposób Capital One pomógł Ci awansować i zróżnicować Twoje role w firmie? Poza ADP, jakie inne zasoby i programy pomogły Ci w tym procesie?

Capital One oferuje liczne możliwości ciągłego rozwoju, od kursów wewnętrznych po konferencje. Skorzystałem z wydarzeń networkingowych i programów przywódczych, które rozwinęły zarówno moje umiejętności zarządzania, jak i rozwiązywania problemów.

Każde doświadczenie utwierdzało mnie w przekonaniu, że firma kładzie duży nacisk na wzrost i rozwój, a ja zawsze czułam wsparcie, gdy podejmowałam nowe wyzwania i obowiązki.

Jakie było największe wyzwanie, z którym musiałeś się zmierzyć na obu ścieżkach kariery i jak sobie z nim poradziłeś?

Jednym z największych wyzwań, z jakimi się mierzyłem, było radzenie sobie z syndromem oszusta. Nauczanie wydawało mi się naturalne, a wejście do świata biznesu oznaczało wejście na zupełnie nowe terytorium. Często otaczałem się ludźmi o bardziej bezpośrednio istotnych kwalifikacjach lub doświadczeniu.

Z czasem, dzięki silnym mentorom i liderom, zrozumiałem, że każdy wnosi do zespołu inne mocne strony. Skupienie się na tym, jak wnoszę swój unikalny wkład, zamiast porównywania doświadczeń, pomogło mi iść naprzód z większą pewnością siebie.

Jaka rada, którą otrzymałeś w trakcie swojej kariery, jest tą, której nadal się trzymasz?

Czasami trzeba zrobić to, co cię przeraża. Niezależnie od tego, czy chodzi o zadanie pytania w pokoju, w którym czujesz się niepewnie, czy o podjęcie nowej , zniechęcającej próby, największym żalem często jest to, że nie spróbowałeś. To nastawienie pomogło mi przejść przez zmianę kariery i nadal kształtuje moje podejście do rozwoju.