Talkspace: innowacyjne narzędzie oparte na sztucznej inteligencji, służące wsparciu zdrowia psychicznego i podnoszące poprzeczkę.

Życie czasem może wydawać się przytłaczające. Praca, rodzina, pieniądze i wszystko inne piętrzą się, aż czujesz, że dźwigasz na sobie więcej, niż jesteś w stanie udźwignąć.

W takiej sytuacji najlepszym sposobem na rozpoczęcie leczenia jest rozmowa z licencjonowanym terapeutą. Usługi takie jak Talkspace ułatwiają to, łącząc Cię z licencjonowanymi terapeutami za pośrednictwem wideo, audio lub czatu na żywo, dzięki czemu pomoc jest dostępna bez konieczności wizyty w klinice.

Sztuczna inteligencja również stała się częścią dyskusji. Ludzie coraz częściej zwracają się do chatbotów , gdy potrzebują z kimś porozmawiać, czy to po to, by uporządkować myśli, dać upust emocjom po ciężkim dniu, czy znaleźć pomysły na radzenie sobie ze stresem. Dostęp do informacji o każdej porze dnia i nocy jest bardzo kuszący. Należy jednak pamiętać, co sztuczna inteligencja potrafi, a czego nie. Może oferować wsparcie i zachętę, ale nie jest terapeutą i nie potrafi diagnozować ani leczyć zaburzeń psychicznych.

Talkspace dba o to, aby Tee , nowe narzędzie do wsparcia zdrowia psychicznego oparte na sztucznej inteligencji, było godne zaufania i mogło być wykorzystywane jako uzupełnienie dla użytkowników, którzy mogą również skorzystać z pomocy innych osób za pośrednictwem Talkspace. Rozmawialiśmy z Moniką Dargis , Dyrektor ds. Operacji i Jakości Klinicznej w Talkspace, o powstaniu Tee, przyszłości sztucznej inteligencji w zdrowiu psychicznym oraz o platformie Plus.

Zapewnianie skutecznego i niezawodnego asystenta AI w dziedzinie zdrowia psychicznego

Przewodnik Toma: Co doprowadziło do stworzenia narzędzia Tee w Talkspace?

Monika Dargis: Miliony ludzi już korzystają z generycznych systemów sztucznej inteligencji (AI) do prowadzenia bardzo wrażliwych rozmów na temat zdrowia emocjonalnego i psychicznego, mimo że narzędzia te nie zostały zaprojektowane do tego celu. Jako wiodący dostawca usług w zakresie zdrowia psychicznego, uznaliśmy za swój obowiązek stworzenie bezpieczniejszej, bardziej dopasowanej alternatywy dla wsparcia zdrowia behawioralnego, z nadzorem klinicznym, ochroną prywatności i zabezpieczeniami. Rozwiązanie Tee zostało zaprojektowane z myślą o zwiększeniu wykorzystania sztucznej inteligencji (AI) we wsparciu zdrowia psychicznego.

Tom's Guide: Jakie jest największe nieporozumienie, które chciałbyś, aby opinia publiczna lepiej zrozumiała na temat roli sztucznej inteligencji w opiece nad zdrowiem psychicznym?

Dargis: Zastąpi terapeutów. Sztuczna inteligencja to nie terapia, a terapeuci są niezbędni w opiece nad zdrowiem psychicznym. Jednak chatboty oparte na sztucznej inteligencji, takie jak Tee, mogą wspierać i uzupełniać szerszy ekosystem zdrowia psychicznego oraz docierać do znacznie większej grupy odbiorców – od tych, którzy wahają się przed rozpoczęciem terapii, po tych, którzy chcą mieć stały punkt odniesienia między sesjami.

Przewodnik Toma: Czy istnieją przypadki, w których sztuczna inteligencja nigdy nie powinna zastąpić człowieka?

Dargis: Talkspace wierzy, że terapeuci-ludzie pozostają niezbędni w opiece nad zdrowiem psychicznym. Wierzymy również, że terapia, z definicji, odbywa się między dwojgiem ludzi.

Przewodnik Toma: Jeśli sztuczna inteligencja znajdzie szerokie zastosowanie w opiece psychiatrycznej, jak Twoim zdaniem będzie mierzony jej sukces? Czy będzie to szybszy dostęp do ekspertów zdrowia psychicznego? Lepsze wyniki leczenia pacjentów? Niższy wskaźnik wypalenia zawodowego wśród personelu w tej dziedzinie? A może coś zupełnie innego?

Darghis: Sztuczna inteligencja jest już szeroko stosowana w narzędziach niezwiązanych z klientem (takich jak informacje zwrotne AI i narzędzia wspierane przez klinicystów), aby usprawnić zadania administracyjne. W zeszłym roku Talkspace wprowadził Insights , nową funkcję, która usprawnia opiekę terapeutyczną, pomagając świadczeniodawcom Talkspace efektywnie przygotowywać się do sesji i kierować opieką nad klientami między sesjami. Aby zmierzyć sukces, musimy najpierw przyjrzeć się wpływowi sztucznej inteligencji i jej zdolności do generowania kluczowych wskaźników w obecnej opiece psychiatrycznej (takich jak te wymienione powyżej, a także wskaźników bezpieczeństwa, zgodności, dokładności itp.).

Czy uważasz, że w przyszłości osiągniemy punkt, w którym sztuczna inteligencja będzie wykorzystywana do wykrywania i zapobiegania chorobom psychicznym? Jeśli tak, jak to może wyglądać?

Darghis: Istnieje wiele czynników (genetycznych, biologicznych, społecznych, psychologicznych itd.), które przyczyniają się do chorób psychicznych, a sztuczna inteligencja może pomóc w rozwiązaniu tych zagadek (takich jak rozpoznawanie wzorców i przetwarzanie ogromnych ilości danych). W związku z tym istnieje potencjał wczesnej interwencji, która jest formą profilaktyki. Należy jednak podkreślić, że sztuczna inteligencja nie potrafi diagnozować ani nie zastępuje specjalistów zdrowia psychicznego.

Wniosek

Biorąc pod uwagę zalety Tee (pełna prywatność i bezpieczeństwo oraz zgodność z ustawą HIPAA, co naszym zdaniem jest najważniejsze), narzędzie wsparcia AI firmy Talkspace wydaje się jednym z najbezpieczniejszych sposobów, w jaki każdy może uzyskać potrzebną pomoc w zakresie zdrowia psychicznego.

Dzięki Tee możesz zapobiec swojemu „załamaniu”, wypracować niezawodne umiejętności radzenia sobie z problemami lub po prostu dać upust emocjom przeżytego trudnego dnia.

Dr Nicole Bender-Hadi , dyrektor medyczna Talkspace, również podkreśliła, że ​​Tee jest niezwykle niezawodny i skuteczny. Na oficjalnej stronie internetowej Tee stwierdziła: „Tee zostało stworzone przez naszych ekspertów ds. zdrowia psychicznego, aby zapewnić bezpieczną i prywatną alternatywę dla publicznych chatbotów opartych na sztucznej inteligencji. Zaprojektowaliśmy je w oparciu o sprawdzone zasady terapeutyczne i rygorystycznie przetestowaliśmy, aby zapewnić bezpieczeństwo. Chociaż Tee nie zastępuje terapeuty, oferuje komfortowe i elastyczne wsparcie, któremu można zaufać”.