Paradoksalnie, aplikacja zaprojektowana z myślą o usprawnieniu logowania może zawieść, nie wyświetlając kodów ani próśb o zalogowanie, gdy są najbardziej potrzebne. W rezultacie nie można zalogować się do aplikacji wymagających uwierzytelniania dwuskładnikowego za pośrednictwem Microsoft Authenticator w celu zwiększenia bezpieczeństwa.
Przyczyną tego problemu może być kilka czynników, np. nieprawidłowa konfiguracja, awarie aplikacji, błędy urządzenia, słabe połączenie internetowe, nieprawidłowe ustawienia daty i godziny lub uszkodzone pliki pamięci podręcznej.
Ponadto, jeśli Twoja organizacja ustaliła pewne wymagania dotyczące korzystania z kont służbowych lub szkolnych i wymagania te nie zostaną spełnione, aplikacja może również nie działać prawidłowo.
Na przykład niektóre organizacje mogą wymagać szyfrowania urządzeń lub instalacji Usług Google Play. Dodatkowo, Twoje konto mogło zostać zablokowane z powodu naruszenia zasad. Zalecamy kontakt z działem pomocy technicznej IT w celu rozwiązania tych potencjalnych problemów przed podjęciem poniższych kroków rozwiązywania problemów.
Jeśli Twoje urządzenie jest zarejestrowane w usłudze Azure AD, rozważ jego ponowną rejestrację, aby sprawdzić, czy to rozwiąże problem. Jeśli nie, skorzystaj ze szczegółowych metod rozwiązywania problemów opisanych poniżej.
1. Wykonaj wszystkie kontrole sieci
Zacznij od podstawowej diagnostyki, aby upewnić się, że nie ma problemów z połączeniem sieciowym. Słabe połączenie internetowe często powoduje problemy z aplikacją Microsoft Authenticator. Upewnij się, że połączenie jest stabilne, nawet jeśli wydaje się, że jesteś online. Skorzystaj z narzędzi online, aby... Sprawdź prędkość swojego internetu.
Jeśli tryb samolotowy jest włączony, wyłącz go. Ponieważ sieci VPN mogą zmieniać Twoją lokalizację, wyłącz je również. Jeśli korzystasz z Wi-Fi, rozważ przełączenie się na dane mobilne i odwrotnie.
2. Wymuszone wyłączenie i ponowne uruchomienie
Problemy z trwającymi procesami w aplikacji mogą powodować różne awarie. Aby rozwiązać ten problem, należy wymusić zatrzymanie i ponowne uruchomienie aplikacji.
- Przesuń palcem w górę od dołu ekranu i zatrzymaj się na środku, aby otworzyć Przełącznik aplikacjiW niektórych urządzeniach może być używany Przycisk Strona główna أو Ikona wielozadaniowości.
- Przesuwaj w lewo lub w prawo, aż znajdziesz aplikację Microsoft Authenticator.
- Aby wymusić zamknięcie aplikacji, wysuń podgląd aplikacji.
- Inna metoda dla użytkowników Androida: długie naciśnięcie Ikona aplikacji I wybierz Informacje o aplikacji, następnie wybierz Obowiązkowe zawieszenie I potwierdź klikając dobrze.
Odczekaj chwilę przed ponownym otwarciem aplikacji.
3. Zezwól na uprawnienia do powiadomień
Aby aplikacja Microsoft Authenticator mogła wyświetlać zatwierdzone logowania, należy włączyć uprawnienia do powiadomień.
Na Androidzie:
- Iść do Ustawienia.
- Przewiń i naciśnij Aplikacje.
- Wybierać Zarządzanie aplikacją.
- Szukać Microsoft Authenticator I wybierz ją.
- Kliknij Powiadomienia.
- Włącz przełącznik Pokaż powiadomienia.
Na iPhonie:
- otwarty Ustawienia.
- Przekaż do Microsoft Authenticator i naciśnij go.
- Kliknij Powiadomienia I aktywuj Zezwól na powiadomienia.
4. Wyłącz optymalizację baterii
Optymalizacja baterii w urządzeniach z Androidem może ograniczać aktywność aplikacji działających w tle, co może powodować opóźnienia w przesyłaniu kodów uwierzytelniających. Wyłączenie tej funkcji może poprawić responsywność aplikacji.
- otwarty Microsoft Authenticator.
- Kliknij Trzy pionowe kropki w prawym górnym rogu.
- Wybierać Wyłącz optymalizację baterii.
- Potwierdź naciskając wdzięk.
5. Włącz automatyczne ustawienia daty i godziny
Synchronizacja zegara urządzenia z Twoją aktualną lokalizacją jest kluczowa dla prawidłowego działania aplikacji, ponieważ opiera się ona na dokładnym określaniu czasu.
Na Androidzie:
- otwarty Ustawienia.
- Przekaż do Dodatkowe ustawienia.
- Wybierać Data i godzina.
- akt Ustaw czas automatycznie.
Na iPhonie:
- Iść do Ustawienia, Następnie Rok.
- Kliknij Data i godzina.
- włączyć coś Ustaw automatycznie.
6. Zaktualizuj aplikację
Regularne aktualizacje mogą naprawić błędy i problemy. Zdecydowanie zalecamy regularne aktualizowanie aplikacji. Jeśli automatyczne aktualizacje nie są włączone, oto jak ręcznie zaktualizować aplikacje:
Na Androidzie:
- Iść do Play Store I wejdź Akta osobowe.
- Wybierać Zarządzanie aplikacjami i urządzeniami.
- Kliknij Dostępne aktualizacjeSzukaj. Microsoft Authenticator i naciśnij Aktualizacja Obok niego lub wybierz Zaktualizuj wszystko powyżej.
Na iPhonie:
- otwarty App Store i idź do Akta osobowe.
- Szukać Nadchodzące automatyczne aktualizacje.
- Znajdź Microsoft Authenticator i naciśnij Aktualizacja Obok niego lub naciśnij Zaktualizuj wszystko Aby zaktualizować wszystkie aplikacje jednocześnie.
7. Ponownie uwierzytelnij swoje konto
Ponowne dodanie konta może rozwiązać problemy z synchronizacją lub błędną konfiguracją poprzez ponowne nawiązanie połączenia między aplikacją i serwerami.
- Otwórz aplikację Microsoft Authenticator.
- Wybierz konto, które chcesz usunąć, na karcie Authenticator.
- Kliknij Ikona zębatki W rogu i wybierz Usuń konto.
- Potwierdzone wyborem Kontyntynuj.
- Aby dodać ponownie, przejdź do + . ikona w zakładce Authenticator.
- Wybierz typ konta, które chcesz dodać i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, udzielając po drodze niezbędnych uprawnień.
8. Wyczyść pamięć podręczną/rozładuj
Wyczyszczenie pamięci podręcznej może rozwiązać problemy z funkcjonalnością. Zapewniamy, że nie spowoduje to usunięcia żadnych ważnych danych.
Na Androidzie:
- Iść do Ustawienia i naciśnij Aplikacje.
- Wizyta Zarządzanie aplikacją.
- Szukać Microsoft Authenticator i wybierz go.
- Kliknij Przechowywanie.
- Wybierać Wyczyść pamięć podręczną أو Wyczyść dane.
Na iPhonie:
- Wchodzić Ustawienia I wybierz Rok.
- Iść do Miejsce w pamięci iPhone'a.
- Szukać Microsoft Authenticator i naciśnij go.
- Znajdź Anuluj pobieranie aplikacji.
- Potwierdź naciskając Anuluj pobieranie aplikacji jeszcze raz.
- Po chwili pojawi się opcja Ponownie zainstaluj aplikacjęKliknij, aby kontynuować.
9. Skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Microsoft
Jeżeli żadne z powyższych rozwiązań nie pomoże i problem nadal występuje po konsultacji z działem IT, czas poszukać pomocy u Wsparcie MicrosoftWybierz opcję odpowiednią do swojego problemu, aby uzyskać profesjonalną pomoc.
Możliwość dodawania komentarzy nie jest dostępna.