Wkraczając w okres świąteczny, możesz mieć wrażenie, że Twoje wydatki się piętrzą. Obniżenie miesięcznych rachunków może być jednym ze sposobów na odciążenie budżetu.
Obniżenie rachunków może być łatwiejsze niż myślisz. Wystarczy telefon i odrobina przygotowań, a możesz… Oszczędzać pieniądze Na rachunkach za internet, telefon, telewizję kablową lub media – i być może inne. Rozmowa z dostawcą usług może na przykład pomóc Ci uzyskać niższą stawkę, zniżkę promocyjną lub skierować Cię do programu pomocy finansowej.
Skorzystaj z tych profesjonalnych porad, aby wynegocjować lepsze warunki z przedstawicielami obsługi klienta.
1. Wybierz odpowiedni moment na rozmowę telefoniczną
Wynik rozmowy w dużej mierze zależy od czasu, jaki poświęcisz na rozmowę. Dlatego wybierz moment, w którym masz wystarczająco dużo czasu i cierpliwości, aby w pełni skupić się na rozmowie.
Teresa Murray, dyrektorka organizacji Consumer Watchdog w amerykańskiej Public Interest Research Group, radzi, aby unikać dzwonienia, „gdy dana osoba się spieszy, jest w złym humorze, gdy w tle słychać krzyczące dziecko lub o godzinie czwartej po południu w piątek po ciężkim tygodniu pracy”.
W pewnych okresach roku możesz mieć również większą szansę na skontaktowanie się z obsługą klienta.
Klienci często łatwiej mogą zadzwonić, twierdzi Kenan Achikeli, który przez trzy lata pracował jako przedstawiciel obsługi klienta w firmie telekomunikacyjnej. Negocjowanie faktur Pod koniec roku lub w okresach takich jak: Czarny piątek I czas powrotu do szkoły.
„Firma oferuje w tym czasie specjalne oferty, a my mamy większą elastyczność w dostosowywaniu cen promocyjnych lub proponowaniu ulepszeń, aby zatrzymać klientów” – powiedział w wywiadzie e-mailowym.
2. Nawiąż kontakt z prawdziwą osobą
Dzwoniąc pod numer pomocy technicznej firmy – który zazwyczaj można znaleźć na jej stronie internetowej lub w rachunku – prawdopodobnie zostaniesz najpierw przekierowany do systemu automatycznego. Rozmowa z prawdziwą osobą da Ci lepszą możliwość wyjaśnienia swojej sytuacji i omówienia możliwych rozwiązań. Spróbuj nacisnąć „0” lub powiedzieć „przedstawiciel”, aby szybciej skontaktować się z prawdziwą osobą. Czasami proszenie o „agenta” lub „przedstawiciela” jest skuteczniejsze.
Zalecane zastosowanie gethuman.com Aby znaleźć numery telefonów do działu obsługi klienta biznesowego i inne informacje, które mogą pomóc Ci skontaktować się z prawdziwym przedstawicielem, np. godziny otwarcia i instrukcje dotyczące korzystania z menu telefonu.
3. Bądź taktowny
Nasi rozmówcy potwierdzili, że takt jest najpotężniejszym narzędziem w negocjacjach. Przedstawiciele obsługi klienta będą bardziej responsywni, jeśli będziesz mówić uprzejmie i z szacunkiem, zamiast używać szorstkiego lub wymagającego tonu. Okazywanie szacunku zwiększa szanse na pozytywny wynik.
„Widziałem ludzi wchodzących sfrustrowanych, ale ci, którzy zachowali spokój, zawsze osiągali lepsze rezultaty” – mówi Aksheli. „Często robiłem wszystko, co w mojej mocy, żeby zaoferować im dodatkowe promocje lub zniżki tylko dlatego, że grzecznie poprosili”.
Zachowaj pozytywne nastawienie i pamiętaj, że osoba po drugiej stronie linii to człowiek, który po prostu stara się wykonywać swoją pracę. Traktowanie siebie z szacunkiem ułatwia proces negocjacji i zwiększa szanse na osiągnięcie satysfakcjonującego rozwiązania.
4. Porównaj ceny i zapytaj o inne możliwości obniżenia kosztów.
Zanim zadzwonisz, dowiedz się, jakie ceny i oferty oferują konkurenci Twoich dostawców usług i wykorzystaj te informacje – radzi Babu Jayaram, dyrektor ds. obsługi klienta i strategii w Qualaroo, firmie zajmującej się oprogramowaniem do ankiet konsumenckich. To pokazuje, że jesteś świadomym klientem, a przedstawiciele handlowi często mają możliwość dopasowania, a nawet obniżenia cen, aby zatrzymać Cię jako klienta.
Dowiedz się, czy Twój dostawca usług ma jakieś oferty, które byłby skłonny Ci zaproponować. Czy Twój operator kablowy oferuje zachętę dla nowych klientów, która jest tańsza niż Twoja? Być może uda Ci się uzyskać taką cenę.
Szybkie wyszukiwanie w Internecie — na przykład „nazwa firmy + zniżka” lub „nazwa firmy + nowa promocja” — może pomóc Ci znaleźć informacje potrzebne do poparcia swojego twierdzenia.
Murray zaleca również poszukiwanie innych rodzajów zniżek. Niektóre firmy oferują zniżki zależne od wieku, często już od 55. roku życia. Popularne są również zniżki za fakturowanie elektroniczne i automatyczne płatności. Murray mówi, że oszczędza 5 dolarów miesięcznie na linii w swoim abonamencie z pięcioma liniami, korzystając z automatycznych płatności bankowych.
„To 25 dolarów miesięcznie. Czyli sporo” – mówi.
Trudno uzyskać zniżki Rachunki za media Usługi komunalne, takie jak woda i prąd, są zazwyczaj regulowane i muszą przestrzegać określonych stawek. Jednak programy pomocy finansowej mogą być dostępne dla osób spełniających określone wymagania dochodowe lub mających trudności z opłacaniem rachunków.
Zapytaj swojego przedstawiciela obsługi klienta o zniżki, plany płatności i programy pomocy, z których możesz skorzystać.
5. Wykorzystaj na swoją korzyść swoją dotychczasową historię współpracy z daną firmą.
Przygotowanie danych konta z wyprzedzeniem oszczędza czas i ułatwia proces zakładania konta. Zaloguj się do swojego konta online lub sprawdź wyciągi, aby uzyskać informacje takie jak numer konta, funkcje planu i daty poprzednich płatności.
Jeśli jesteś stałym klientem, rozważ wykorzystanie tych informacji na swoją korzyść, zwłaszcza jeśli masz historię Regularne płatności na czasFirmy cenią lojalność klientów, a pracownicy mogą mieć cele, do których dążą, aby utrzymać klientów. Utrzymanie zadowolenia klienta leży w najlepszym interesie firmy.
6. Bądź wytrwały
Nie akceptuj pierwszej odmowy. Wyjaśnij swoją sytuację jeszcze raz i mów jasno. Na przykład: „Chciałbym nadal korzystać z Państwa usług, ale po prostu mnie na to nie stać. Co możemy zrobić, żeby obniżyć rachunek?”
Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi, spróbuj przekazać prośbę dalej. Pracownik, z którym rozmawiasz, może nie mieć do tego uprawnień. Zmniejsz swój rachunekPoproś o rozmowę z przełożonym, ponieważ może on mieć większe doświadczenie w rozwiązywaniu problemów i podejmowaniu decyzji.
7. Jeśli masz taką możliwość, możesz z niej zrezygnować.
Pomimo naszych starań, rozmowy z działem obsługi klienta mogą zakończyć się niepowodzeniem. Należy być przygotowanym na możliwość, że dostawca usług nie odpowie na Państwa zgłoszenie.
Zanim zadzwonisz, zastanów się, czy jesteś gotowy zrezygnować z usługi. W przypadku niektórych usług, takich jak woda, prąd i gaz, alternatywni dostawcy mogą być niedostępni, ale w przypadku innych, takich jak operatorzy telefonii komórkowej czy telewizji kablowej, konkurencja jest ogromna. Przed podjęciem decyzji ważne jest, aby ocenić dostępne alternatywy.
Jeśli zakończenie relacji jest możliwe, a obsługa klienta nie jest w stanie przekazać Ci pieniędzy, poproś o rozpoczęcie procesu anulowania. Pokazanie powagi sprawy może skłonić obsługę do złożenia lepszej oferty. Ta taktyka czasami bywa skuteczna.
Jeśli ta oferta nie zostanie zrealizowana, rozważ przejście do tańszego konkurenta lub, jeśli usługa nie jest niezbędna, zrezygnuj z niej całkowicie. Pamiętaj, aby dokładnie ocenić swoje potrzeby i budżet.
Jeśli nie jesteś gotowy podjąć decyzji, zapisz sobie notatki z rozmowy i przemyśl je. Tak czy inaczej, pochwal się za podjęcie decyzji.
