Meta myślała, że ​​sztuczna inteligencja może zastąpić ludzi: to, co się stało, nikogo nie zaskoczyło.

Wyobraź sobie, że sztuczna inteligencja to słońce, a korporacje to Ikar . Właśnie teraz większość z nas cieszy się blaskiem tej przełomowej innowacji, która czasami wydaje się zbyt gorąca, a innym razem kryje się za tak gęstymi chmurami, że zastanawiamy się, dlaczego w ogóle jej zaufaliśmy.

Niektóre śmiałe firmy nie tylko wpatrują się w ciepły blask sztucznej inteligencji; wręcz otwarcie ją czczą. Zakładają skrzydła i latają jak najbliżej jej powierzchni. Cel: uchwycić cząstkę tej twórczej magii i powrócić na Ziemię z agentami, którzy – dopełniając tę ​​szaloną analogię – mogą zostać przekształceni w robotników o ludzkiej budowie, zdolnych do wykonywania tego, co my, ale na znacznie większą skalę i z niewielkim lub żadnym nadzorem.

Oczywiście, podróż do serca sztucznej inteligencji jest obarczona ryzykiem i dlatego jesteśmy świadkami incydentów takich jak niedawna fikcyjna przygoda Meta, w której, według obszernego raportu Reutersa , podjęto próbę przekształcenia znacznej części siły roboczej (podobno 60%) w agentów AI nadzorowanych przez znacznie mniejszą liczbę wysoko wykwalifikowanych pracowników.

To, że skrzydła Meta zaczęły dymić niemal natychmiast ze względu na ich bliskość do rdzenia sztucznej inteligencji, nie jest zaskakujące, przynajmniej dla mnie.

Nie spiesz się

Dużo mówię i piszę o sztucznej inteligencji. Zajmuję się nią na różne sposoby od blisko 25 lat, odkąd firmy takie jak IBM i Microsoft były pionierami w dziedzinie AI, a my myśleliśmy, że zwycięstwo Deep Blue nad Kasparowem było szczytem tego, czego możemy oczekiwać od AI.

Współczesna, generatywna sztuczna inteligencja świeci coraz jaśniej i w czasie rzeczywistym pokazuje tak ogromny potencjał, że ekscytacja jest nie tylko powszechna, ale wymyka się spod kontroli.

Agenci AI, których Meta najwyraźniej zaczęła szeroko wykorzystywać, napędzają ten trend. Te zautomatyzowane narzędzia dają nadzieję na obsługę żmudnych zadań w niezliczonych firmach, rozwiązywanie problemów z produktywnością i rozwiązywanie problemów kadrowych, w tym związanych z niedoborami kadrowymi, niską wydajnością i wypaleniem zawodowym. Sztuczna inteligencja agentów potrafi nie tylko obsługiwać powtarzalne zadania, ale także łączyć w całość rozproszone systemy. Modele AI, takie jak te wykorzystywane przez Meta, otwierają nowe możliwości w tej dziedzinie.

Z perspektywy Meta, zwłaszcza jako firmy opierającej swoją działalność przede wszystkim na oprogramowaniu, najbardziej prawdopodobnym rozwiązaniem wydawała się sztuczna inteligencja, która mogłaby działać w różnych narzędziach i systemach nie tylko po to, by pomóc w zapewnieniu ciągłości działania firmy, ale także by tworzyć nowe biznesy (pod nadzorem mniejszej grupy osób o wysokich osiągnięciach).

Te wnioski nie dotyczą wyłącznie Meta ani firm tej wielkości. Dyskusje na temat wykorzystania sztucznej inteligencji w biznesie toczą się w każdej branży i na każdym poziomie.

Sztuczna inteligencja przeniknęła do sektora opieki zdrowotnej, handlu detalicznego i e-commerce, produkcji, usług finansowych i bankowych, rozrywki oraz mediów. Osiągnęła różny stopień sukcesu i wpływu w każdym z tych obszarów.

To naprawdę zdumiewające, że dowiedzieliśmy się o ChatGPT dopiero w 2022 roku, dzięki OpenAI. Żadna inna technologia nie przeniknęła tak szybko do każdego aspektu życia i naszych codziennych rozmów. Era sztucznej inteligencji rozwija się trzykrotnie szybciej (trzy razy szybciej niż jakakolwiek wcześniejsza innowacja), a to dotyczy również tempa jej wdrażania.

W świecie biznesu panuje szokujący poziom zaufania do rozwiązania, które pod wieloma względami pozostaje nieprzetestowane. Nie twierdzę, że sztuczna inteligencja nie działa, ale powszechnie przyjmuje się, że działa w każdej sytuacji.

Z pewnością, jeśli raport agencji Reuters jest dokładny, a Meta potwierdziła w zasadzie 90% jego treści (choć twierdzi, że nigdy nie planowała zwolnienia 60% swojej siły roboczej), to Meta jest winna tego błędu.

Czy czujesz zapach spalenizny?

Dzięki sztucznej inteligencji wdrażanie i transformacja biznesowa następują równolegle, więc gdy Meta planowała i przeprowadzała restrukturyzację i zwolnienia, korzystała już z agentów AI.

Katie Poole napisała dla Reutersa: „Zespoły zajmujące się infrastrukturą ostrzegały również przed „sygnałami ostrzegawczymi dotyczącymi niezawodności” wynikającymi z nagłego wzrostu wykorzystania sztucznej inteligencji w programowaniu, zgodnie z wewnętrzną notatką”.

Autor dodaje, że istnieją dowody na to, że te problemy (i zasadniczo wadliwa praca) były widoczne w czerwcu, kiedy hakerzy użyli opartego na sztucznej inteligencji chatbota Meta do włamania się na konta gwiazd na Instagramie.

Biorąc to pod uwagę oraz to, co wydawało się buntem w firmie (najbardziej podobały mi się notatki w toalecie zachęcające ludzi do protestu przeciwko praktykom Meta w zakresie szkolenia sztucznej inteligencji opartego na danych i śledzenia naciśnięć klawiszy), było jasne, że Meta posunęła się za daleko, działając zbyt szybko w dziedzinie sztucznej inteligencji, ku zadowoleniu wszystkich.

Ostatecznie Meta, która niemal spaliła sobie skrzydła, wycofała się z rozwoju sztucznej inteligencji (przynajmniej ze swojego planu), odwołała zwolnienia, a nawet wycofała się z niektórych aspektów reorganizacji.

Lekcja, jaką z tego płynie, nie polega na tym, że sztuczna inteligencja jest zbyt niebezpieczna, ani na tym, że AI i biznes są niekompatybilne. Przeciwnie, jak widzimy, twierdzenia, że ​​AI zrewolucjonizuje biznes bez eliminowania lub zastępowania miejsc pracy, były fałszywe, a pozwolenie AI na wykonywanie pracy bez wystarczającego nadzoru człowieka na każdym etapie procesu jest obecnie nierozsądne.

Skoro Mark Zuckerberg stara się zmienić swoje podejście , aby stało się bardziej zorientowane na człowieka, być może nadszedł czas, aby każdy z nas zatrzymał się i ponownie ocenił sposób, w jaki integrujemy sztuczną inteligencję ze swoimi firmami, procesami pracy i życiem.

Sztuczna inteligencja może wydawać się jak słońce, ale nie może być naszym jedynym źródłem światła i ciepła. To wciąż tylko narzędzie – tak, niezwykle potężne i wszechstronne, ale wciąż tylko narzędzie – a nadmierne poleganie na niej niewątpliwie doprowadzi do frustracji, a nawet czegoś gorszego.

Meta wyciągnęła trudną lekcję: twoje plany dotyczące sztucznej inteligencji muszą opierać się na podejściu skoncentrowanym na człowieku; w przeciwnym razie ludzie będą ci rzucać wyzwania i ograniczać twoje możliwości.