Co tak naprawdę czyni kogoś niezastąpionym w pracy? W obliczu zmieniającej krajobraz biznesowy sztucznej inteligencji to pytanie wydaje się bardziej palące niż kiedykolwiek. Badanie przeprowadzone podczas szczytu Yale w 2023 roku wykazało , że 42% prezesów firm uważa, że sztuczna inteligencja ma potencjał zniszczenia ludzkości w ciągu 5 do 10 lat. Coraz częściej pojawiają się apokaliptyczne scenariusze dotyczące tego, jak ta potężna technologia zmieni miejsca pracy, a w niektórych przypadkach je zastąpi.
Choć strach przed tą szybko zmieniającą się technologią jest zrozumiały, jest on również zbędny. Owszem, sztuczna inteligencja zrewolucjonizuje niektóre aspekty pracy i przyspieszy realizację niektórych zadań, ale jednocześnie umożliwi wielu pracownikom skupienie się na pracy o wyższej wartości, gdzie będą mogli zaprezentować umiejętności, które czynią ich niezastąpionymi w tym zmieniającym się klimacie. Dzięki przejęciu przez sztuczną inteligencję powtarzalnych zadań, takich jak planowanie i wprowadzanie danych, pracownicy będą mogli poświęcić więcej czasu na relacje z klientami i rozwój firmy. Rekrutacja to biznes napędzany ludźmi. Mój zespół każdego dnia rozwija umiejętności negocjacyjne i coachingowe; jego członkowie to strategiczni myśliciele, którzy potrafią błyskawicznie rozwiązywać złożone problemy – czego narzędzie oparte na sztucznej inteligencji nigdy by nie ogarnęło.
Wspieraj swoje zespoły w zrozumieniu, że sztuczna inteligencja zostanie z nami na dłużej – że może być potężnym narzędziem, a nie zagrożeniem. Ucz ich, jak sztuczna inteligencja może zwiększyć ich możliwości w tym, co robią, oraz jak ważne są dla nich umiejętności komunikacyjne i rozwiązywania problemów. Nie oznacza to ignorowania ich obaw – już myślą: „Czy nadal będę ważny?” i „Czy nadal będę miał pracę?”. Dlatego, choć kluczowe jest posiadanie strategii dotyczącej wpływu sztucznej inteligencji na Twoją firmę i pracowników, strategia ta musi opierać się na empatii. Pokaż im, że firma jest gotowa inwestować w ludzi, czy to poprzez zatrudnianie, podnoszenie kwalifikacji, czy przekwalifikowywanie, a także w maszyny.
Budując strategię, angażuj zespoły w projekty pilotażowe i przeprojektowywanie przepływów pracy, zamiast narzucać pracownikom nowy kierunek bez konsultacji. Zachęć ich do zastanowienia się nad zadaniami, na których chcieliby się skupić, gdyby sztuczna inteligencja przejęła zarządzanie. To pomoże im zrozumieć, że ich umiejętności i zadania będą ewoluować wraz ze sztuczną inteligencją, a nie ją zastępować. Jeśli firma inwestuje w sztuczną inteligencję, aby rozwijać kompetencje, bądź szczery i komunikuj transparentnie, jak będzie to wspierać ludzki aspekt ich roli. Cisza rodzi plotki, więc nie krępuj się być szczerym.
Doceniaj i podkreślaj momenty, w których kontakt z drugim człowiekiem odegrał znaczącą rolę. Na przykład, jeśli długoletni klient dzwoni do Twojej firmy z powodu rozczarowania, wykwalifikowani pracownicy będą w stanie odczytać jego stan emocjonalny, okazać autentyczną empatię i podjąć działania wykraczające poza schemat (lub, w przypadku sztucznej inteligencji, algorytm). Po rozwiązaniu problemu pracownik może wysłać osobistą wiadomość lub zadzwonić, budując zaufanie kluczowego klienta w momencie, który mógł być dla firmy trudnym okresem.
Podczas rekrutacji, identyfikacja idealnego kandydata często opiera się na ludzkich cechach, takich jak intuicja. O ile sztuczna inteligencja (AI) może ograniczyć stronniczość i zapewnić wykwalifikowaną i zróżnicowaną listę kandydatów, narzędzia takie jak oprogramowanie do selekcji kandydatów mogą czasami pomijać świetnych kandydatów, ponieważ są oni klasyfikowani jako nieodpowiedni na podstawie posiadanych danych. Takie osoby mogą otrzymać niższe oceny lub nie przejść do następnej rundy, otrzymując szablonowe informacje zwrotne, które zniechęcą je do ponownego aplikowania w przyszłości. Z kolei rekruter-człowiek dostrzegłby ciekawość, zdolność adaptacji i to, jak kandydat pasuje do zespołu. Mógłby zadać pytania, które wydobywają nowe informacje, których AI nie dostrzega, a następnie reprezentować tę osobę przed klientem. *Umiejętności interpersonalne i zdolność adaptacji należą do najważniejszych czynników, których poszukują obecnie pracodawcy.*
Jednym z powodów, dla których ludzie obawiają się nawałnicy sztucznej inteligencji (AI), jest niepewność jej potencjału i długoterminowych konsekwencji. Pomimo całego tego straszenia, najnowsze badania McKinsey pokazują , że pracownicy są lepiej przygotowani na zmiany, jakie przyniesie AI, niż sądzą ich szefowie. Badania wykazały, że trzy razy więcej pracowników korzysta z narzędzi AI generatywnego w co najmniej jednej trzeciej swojej pracy, a 70% pracowników uważa, że w ciągu trzech lat AI zmieni co najmniej 30% ich pracy. *Te statystyki podkreślają wagę inwestowania w szkolenia pracowników, aby mogli efektywnie korzystać z narzędzi AI.*
Co więcej, pracownicy 1.3 razy chętniej ufają swojej organizacji, że wdrożenie sztucznej inteligencji zostanie przeprowadzone prawidłowo, niż jakakolwiek inna organizacja. Dlatego oczekują od swoich liderów mądrego inwestowania.
Ostatecznie sprowadza się to do tego: sztuczna inteligencja potrafi obsługiwać transakcje; ludzie potrafią zarządzać relacjami. Chociaż zmiany zawsze stanowią problem, to od liderów biznesu zależy udowodnienie swoim cennym pracownikom, że potrafią się rozwijać i prosperować w nowej erze przemysłowej. *Firmy muszą skupić się na budowaniu kultury organizacyjnej, która zachęca do adaptacji i ciągłego uczenia się, aby dotrzymywać kroku rozwojowi sztucznej inteligencji.*
Możliwość dodawania komentarzy nie jest dostępna.